张杰：唱好服务“三部曲”

阿烟 • 2025年05月21日 07:41 • 香烟资讯

张杰帮零售户整理商品。石伟伟摄

近年来，无论每月小考还是年度大考，山东省临清市烟草专卖局（营销部）客户经理张杰的成绩都名列前茅。在领导与同事眼中，他是名副其实的“先进”。张杰认为，每年努力开好局、尽好责、收好尾，是他做好工作的“法宝”。

开好局掌握工作主动权

“良好的开端是成功的一半，以什么样的状态开局、以什么样的劲头起跑，决定我们这一年收获什么样的成绩。”张杰把这句话写在笔记本扉页上，以此提醒自己、激励自己。

今年年初，公司工作会议刚结束，张杰就认真学习会议精神，积极谋划下一步工作，并将重点工作的标准、要求、进度等记到本子上。

提升现代零售终端建设水平是临清市局（营销部）年度重点工作之一。在落实此项工作的过程中，他创新方式方法，按照“抓两头促中间”的策略梯次推进。“抓两头”，就是将基础较好的零售店打造成示范店，为基础较差的零售店制定“一对一”帮扶措施。“促中间”，就是帮助水平一般的店铺提升店面形象以及整体竞争力。

在日常走访中，张杰从基础性工作做起，详细了解零售户所需所盼，提高工作的针对性。除此之外，他还分层分类制定终端提升方案，按照“一户一策”原则，指导零售户靓化终端形象。经过几个月的不懈努力，张杰打造的一条精品线路通过了公司验收。

尽好责努力做好每一天

“履好职、尽好责，不留死角、不留盲区，努力做好每一天。”这是张杰多年来养成的习惯，也是他的工作追求。为提高执行力，将工作部署落实落细落到位，张杰化整为零，将大目标细化为小目标，凡事多想一步、先人一步。

“能当场解决的问题就当场解决。”这是张杰对零售户的承诺。有一次，在走访市场过程中，张杰了解到烟店镇刘烟店村零售户刘杰林的电脑运行速度慢，经常出现死机等情况。虽然下班时间到了，他还是坚持帮刘杰林修好电脑。他从随身携带的工具包里取出工具进行检修，开机、诊断、重装系统……没过多久，电脑死机、运行速度慢等问题就解决了。“张经理，没想到你还会修电脑，以后我再遇到这类问题就不担心了。”看着修好的电脑，刘杰林感激地说。

凭着这股工作热情和高度负责的精神，近年来，张杰的工作完成到位率始终保持在100%。

收好尾紧盯目标不放松

“编筐编篓重在收尾，干工作也是如此。”前不久，在公司组织的经验交流会上，张杰深有感触地说。

工作中，张杰坚持目标导向，紧盯目标任务定计划、谋创新、强落实。每完成一项阶段性工作任务，他都会进行认真复盘，从中找出工作不足，进而明确下一步的努力方向。去年年底，张杰与先进对标，该改进的改进、该补短的补短、该追赶的追赶，很好地完成了年度工作任务。

在4月份的市场考核中，张杰以98.6分的成绩位于榜首。然而，他并没有沾沾自喜，而是在失分项上做文章、下功夫。他还虚心向同事请教，及时制定改进措施，确保从根源上解决问题，努力把每项工作做好。

“成绩代表过去，今后更需加倍努力。”谈及今后的打算，张杰说，自己要强化学习、固强补弱，力争实现新突破。

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