破天荒!香港免税店网上商城“猫鼠同眠”?
近日,有消费者向媒体爆料称,在香港某知名免税店的官方网上商城购物时,遭遇了匪夷所思的经历——正品与疑似假冒商品“同框”售卖,让人不禁感叹:这年头,连免税店的网上商城也开始玩“猫鼠同眠”的戏码了吗?
家住内地的消费者化名李女士向我们讲述了她的遭遇。近些年来,由于工作关系,李女士经常往返香港,对这家免税店并不陌生。疫情期间,无法亲自前往香港的她,便选择了在该免税店的官方网上商城购物。
“一开始买的东西都没什么问题,价格也比其他平台稍微便宜一点,所以就一直在这家买。”李女士说。但就在不久前,她购买的一款热门护肤品套装,却让她产生了怀疑。
“包装看起来有点粗糙,跟之前在实体店买的略有不同。”李女士仔细对比后发现,这款套装的生产批号模糊不清,香味也和之前购买的有所差异。更让她感到不安的是,通过扫码验证,竟然无法查询到该产品的官方信息。
“我当时就觉得不对劲,这不会是假货吧?”李女士立刻联系了免税店的客服,得到的回复却是“所有商品均为正品,请放心使用”。但李女士并没有被说服,她又联系了该品牌在内地的官方客服,对方表示,该批次的护肤品并没有授权给任何第三方平台销售。
一石激起千层浪。李女士的遭遇并非个例,在各大社交平台上,有不少消费者也反映了类似的问题,矛头直指该免税店的官方网上商城。有人晒出了购买到的疑似假冒化妆品,有人质疑商品来源不明,甚至有人爆料称,在退换货的过程中遭遇了重重阻碍。
“免税店”的金字招牌,向来是品质和信誉的保证。消费者选择在免税店购物,就是图个安心、放心。如今,官方网上商城却被爆出“猫鼠同眠”的嫌疑,这无疑是对消费者信任的一次巨大打击。
那么,这家香港免税店的官方网上商城,究竟是如何做到“猫鼠同眠”的?是管理疏忽,还是另有隐情?
有业内人士化名王先生分析认为,这其中可能存在多种原因。一方面,电商平台在快速扩张的过程中,难免会出现监管漏洞,给不法分子以可乘之机。另一方面,一些商家为了追求利润,可能会铤而走险,以次充好,甚至直接销售假冒商品。
“电商平台需要加强对入驻商家的资质审核,建立完善的商品溯源体系,从源头上杜绝假冒伪劣商品。”王先生表示。
此外,消费者也需要提高警惕,在网购时选择正规渠道,保留好购物凭证,以便在出现问题时维护自己的合法权益。
目前,已有部分消费者向香港消费者委员会进行了投诉,希望能够维护自己的权益。我们也期待相关部门能够介入调查,查清真相,给消费者一个交代,还免税店一片清朗的天空。
“猫鼠同眠”的闹剧,不仅损害了消费者的利益,也损害了免税店自身的品牌形象。在激烈的市场竞争中,信誉是企业生存和发展的基石。如果连信誉都丢掉了,企业又将如何立足呢?
希望这起事件能够引起相关部门和商家的重视,加强监管,完善制度,共同维护消费者的权益,让消费者能够安心购物,放心消费。毕竟,消费者才是市场的真正主人。
【来源:农民日报】
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