重点通报！安徽烟草新商盟网上订货“纹丝不动”

小哈 • 2024年07月12日 08:30 • 香烟资讯

安徽烟草新商盟网上订货“纹丝不动”：质疑与思考

近年来，安徽省烟草专卖局积极推进烟草行业信息化建设，并于近日上线了新商盟网上订货系统，旨在提升烟草订购效率和规范化程度。然而，自系统上线以来，却出现了“纹丝不动”的尴尬局面，引发了行业内广泛质疑和思考。

质疑之声：疑点重重

系统上线后不久，就有不少烟草零售户反映，新商盟网上订货系统存在诸多问题。

* 登录困难：系统频繁出现登录失败、网络连接异常等问题，致使零售户无法正常登录。

* 界面繁琐：订货界面复杂，操作流程繁多，给零售户带来极大的不便。

* 订单卡顿：提交订单后，系统出现卡顿、响应迟缓等问题，严重影响订货效率。

* 实物不符：部分零售户收到的实物烟草与网上订购的不符，存在数量短缺、品牌调换等情况。

* 技术支持缺失：面对上述问题，零售户难以得到及时有效的技术支持，导致订货困难重重。

思考与探究：原因何在

面对重重质疑，安徽省烟草专卖局有关负责人表示，新商盟网上订货系统上线后，部分地区确实存在技术问题，导致零售户订货不便。经过深入调查，原因主要集中在以下几个方面：

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* 技术不过关：系统研发过程中存在技术缺陷，导致上线后出现各类问题。

* 需求调研不足：上线前未充分调研零售户的实际需求，导致系统设计与实际操作脱节。

* 测试不够完善：上线前的系统测试不够完善，无法发现并解决潜在问题。

* 人员培训不到位：相关人员对系统操作和技术维护培训不到位，导致技术问题难以及时解决。

对策与建议：正视问题，优化系统

针对上述问题，安徽省烟草专卖局采取了一系列对策，包括：

* 修复技术缺陷：组织技术人员加班加点修复系统缺陷，确保系统稳定运行。

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* 优化界面设计：简化订货界面，优化操作流程，提升用户体验。

* 加强技术支持：建立完善的技术支持体系，为零售户提供及时有效的帮助。

* 开展培训工作：加强对相关人员的系统操作和技术维护培训，提高服务水平。

同时，行业专家也提出了以下建议：

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* 充分调研需求：在系统设计之初，充分调研零售户的实际需求，确保系统功能与需求匹配。

* 加强系统测试：上线前进行全面的系统测试，发现并解决潜在问题，确保系统稳定性。

* 加强沟通协作：建立良好的沟通机制，及时收集零售户反馈，并及时解决问题。

* 引入外部资源：必要时引入外部技术力量，协助解决系统技术问题，提升系统效能。

：持续改进，保障订货顺畅

安徽烟草新商盟网上订货系统上线初期的问题，暴露出系统建设中存在的一些不足。通过正视问题、优化系统、加强支持等措施，该系统已经逐渐稳定运行。然而，确保网上订货顺畅，还需要持续的改进和完善。

行业各方应从此次事件中汲取教训，在今后烟草行业信息化建设中，坚持需求优先、技术过硬、培训到位、支持保障的原则，不断完善系统功能，提升服务水平，保障零售户订货顺畅，促进烟草行业健康发展。

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