创新模式探索路径激发活力

“金叶春天”是大连烟草于2017年立足城市公共品牌建设打造的烟草流通品牌，以“为消费者提供品质生活，为加盟终端创造更高价值，为社会发展承担更大责任”为使命，主动将品牌发展融入地方经济社会发展全局，形成了包括立足城镇的“金叶春天便利”、立足农村的“金叶春天便民”和立足社区的“金叶春天MINI”系列品牌，并连续多年成为大连乃至辽宁地区规模较大的品牌化、连锁化、数字化便利店品牌。截至2023年年底，“金叶春天”门店数量约为1000家，在CCFA发布的“2022年中国便利店百强榜”上位居第31位。

创新商业模式，探索盈利新路径

在推动流通品牌建设过程中，大连烟草主要提供门店选址、系统支持、营业策划、终端赋能等服务，基于公益属性的城市公共服务品牌定位，在综合考虑企业属性、零售客户特点及流通品牌可持续发展的基础上，大连烟草紧跟新零售发展趋势，积极探索“国企品牌+民营机制”新型商业模式，稳步推进“金叶春天”流通品牌建设，利用数字化手段，进一步改造升级传统农网终端，以服务升级赋能农网终端转型提质，助力当地社会经济发展。

在新型商业模式的加持下，大连烟草探索形成“金叶春天”流通品牌盈利模式，即“以国企金字招牌引领、以烟草产业支撑、以创新连锁机制助力、以整洁购物环境引流、以数据信息平台驱动、以国际知名品牌对标”，加盟终端盈利水平均有不同程度提升。

聚焦城乡一体，激发品牌新活力

从居民收入看，“十三五”期间，我国农民收入年均实际增长6%，比城镇居民收入增速高出1.24个百分点，增速连续11年跑赢城镇居民，城乡居民收入差距持续缩小；从大连市场看，约占大连零售客户总数32.7%的农网终端存在经营理念相对落后、业态传统单一、缺少品牌支撑、服务消费者能力不强等问题。

面对这些情况，大连烟草充分借鉴城网发展经验，采取“以城带乡”“以城助乡”等方式，以“13531”工程架构为蓝本，坚持五个原则，执行四个标准，把握七个要点，推进“一村屯一示范店”建设，形成“54711”农网建设架构。通过授品牌、强运营、靓形象、优服务，将“金叶春天便利”引入乡村，打造农村示范零售终端，充分发挥示范终端在经营理念、店容店貌、盈利能力、诚信经营、乡村文明等方面的引领作用，优化农村零售生态，以高质量流通品牌建设，助力城乡现代流通产业循环发展。

2021年，大连烟草聚焦主城区低收入客户群体、店铺面积在50平方米以内的社区食杂店，创新打造“金叶春天MINI”，在实现形象加盟、管理加盟、数据加盟的基础上助力“一刻钟便民生活圈”建设。

强化数字赋能，实现管理新突破

数字化转型是行业高质量发展的必由之路。大连烟草积极融入智慧商圈、创新智慧终端建设。一方面，以互联网为依托，运用大数据、云计算、人工智能等技术手段，形成以“新商通”为中心，上游链接“微商盟”、下游链接“春天服务”的全链路营销体系，实现用户、商品、运营、服务数字化。另一方面，聚焦“数据金矿”，将数据、信息技术、算法模型加以融合，深挖数据潜能，让数据在碰撞中产生价值，进而实现对单体加盟终端的精细化管理和个性化服务。

在数据平台方面，打造具有自主知识产权的四大平台。“微商盟”移动管理平台提供卷烟订货服务、营销服务等，具有成本低、实效强、互动好等特点；“新商通”终端管理平台拥有85万种云端非烟商品，支持全商品扫码、全方式支付、全店铺管理；“春天服务”消费者营销平台，具有“非烟商城换礼”等功能；“金叶春天优选”非烟平台，具有非烟订购、物流查询、商品管理等功能，助力终端转型升级。

在数据应用方面，开发“春天指数”和“门店运行质量评价模型”。“春天指数”基于“新商通”系统形成非烟快消品数据库，并加工提炼形成相关数据，强化经营指导。门店运行质量评价模型基于2022年中国便利店发展报告，研究开发了由五个指标构成的“加盟终端盈利能力”评价模型，精准识别店铺短板弱项，实现门店精细化管理。

在智慧服务方面，主要升级客户经理移动办公平台并推广云端巡店系统，进一步优化客户经理移动办公平台，提高拜访效率和有效性。

聚焦四个场景，提升消费新体验

便利店的场景主要包括环境、服务、支付和社交四个方面。

环境场景。该场景包括店铺装修、货架布局等，通过基础要素的组合，可以为消费者打造一个良好的购物场景。制定标准。大连烟草结合店铺实际做好优化升级，力争打造标准统一的便利店。规划动线。货架布局采取“回”字型，形成闭环购物通道，确保最大化利用店铺空间，同时帮助客户设置仓库，改变卖场、仓库混合使用的情况。陈列商品。指导客户掌握陈列技巧，编制商品陈列指引，引导加盟终端始终保持干净的店面、明亮的光线、整齐的陈列。

服务场景。对实体服务而言，消费者与店铺中的服务人员社交互动的质量，很大程度上会影响消费者的决策行为。为提高消费者购物满意度、提升转化率，大连烟草强化岗前业务培训。定期组织开展包括营销知识、新商通操作等内容的业务培训，及时将最新的业务知识传递给加盟终端，让其能够对商品进行讲解、能为消费者答疑。为帮助加盟终端养成好的经营习惯，在“质量升级年”背景下，大连烟草定期开展分层分类指导。同时，引导终端树牢安全理念，依托专业培训、系统应用等，消除食品安全隐患，确保居民放心消费。

支付场景。支付场景主要集中在收银台区域，包括全方式支付、金融赋能等。大连烟草通过与各大商业银行合作，引导客户使用微信、支付宝、银联、数字人民币等支付方式，简化消费者支付流程。

社交场景。该场景包括品牌文化、休闲区设置、风险防控等。在品牌文化方面，大连烟草形成了“5+1”品牌文化体系，包括“有家有爱有春天”的品牌口号和“金贝贝”IP形象。在休闲区设置方面，大连烟草在“金叶春天”便利店内设置简餐区、雷锋驿站等新时代文明公益站，强化品牌公益属性。在风险防控方面，从选建管退角度按全生命周期梳理存在的风险点，形成规范、安全、运行、信用4大类风险15个风险点，完善应急预案，提高店铺风险防范处置能力。

[大连市局（公司）]

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