近日，安徽省利辛县烟草专卖局（营销部）创新“三化一制”客户服务工作法，发挥客户经理主观能动性，全力提升客户服务质量。
网格化服务，问题化解“一线牵”。利辛县局（营销部）成立“客户经理、客户服务站、客户服务部”三级网格问题化解模式，形成客户问题收集、信息上报、快速响应、跟踪落实、效果评价的网格模式，确保客户问题及时得到解决。
精细化服务，客户需求“零遗漏”。他们通过客户服务热线和日常走访等方式，收集客户需求信息，划分客户需求类别，实行客户需求主任负责制，组织人员落实，确保客户合理化需求在第一时间得到响应。
个性化服务，暖心行动“有温度”。利辛县局（营销部）在对客户开展日常经营指导服务的基础上，收集困难客户信息，建立客户“困难册”，组织人员逐户走访，了解客户需要提供的帮助，定期开展帮扶工作，实现客户“微心愿”。
季度评比制，盘活服务“一盘棋”。他们制定客服人员服务评比方案，每季度对客户经理服务成效进行评比，评选出“客户服务之星”，通过正向激励，激发客户经理服务客户的积极性，全力提升客户服务质量。
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