闲置烟盒变身记

阿烟 • 2024年03月26日 20:12 • 香烟资讯

“大哥，这款烟是刚推出的婚庆用烟，喜庆大方，结婚用很不错。”

“大姐，这款烟还有配套的礼盒，您带回去送亲朋好友他们肯定喜欢。”

……

3月23日，恰逢周末，烟台福山区兴运超市里异常热闹，店员祁小玉正在向顾客介绍商品。看她应对自如、说得头头是道，店主曲慧慧的妈妈栾志香心里的一块石头终于落了地。祁小玉能这么快就掌握卷烟的相关知识，多亏了福山区局（营销部）客户经理王东峰制作的简易便捷的“说明书”。

3月16日晚上，王东峰到兴运超市买东西，发现店里的卷烟柜台都用布围起来了，桌子上还摆了一个部分商品暂停销售的告知牌。曲慧慧没在店里，栾志香正忙着收款，还有一个新来的店员在帮着理货。

“栾大姨，您店里的卷烟咋不卖了？”王东峰看顾客少了一些，就跟栾志香聊起了家常。

栾志香说：“别提了，卖烟对我这个老太婆来说真是太难了。”

原来，曲慧慧因为婆婆身体不好，紧急赶往江苏照顾婆婆，店里只能靠栾志香临时帮忙。栾志香平时卖点日常用品还行，但是碰到买烟的顾客她就犯了难，尤其是需要帮忙介绍品牌时，她更是无从下手。

“前几天有一些外地游客来店里，想买些能代表本地特色的卷烟，我只知道有‘泰山’系列，但顾客问我有什么区别，我是一问三不知。后来大家都到别的店买烟了，我是干着急。”栾志香无奈地说。考虑到曲慧慧得几个月后才能回来，自己管理店铺比较困难，栾志香便临时招聘了祁小玉，但是祁小玉从未接触过卷烟，给顾客介绍起来也比较费劲。

“有一些外观类似的卷烟，我经常给顾客拿错，幸亏顾客是周边的街坊邻居，而且是在未出店门时发现的，虽然及时更换了，但长此以往也会对店铺造成不好的影响，所以栾大姨干脆不卖烟了。”说起卖错烟的经历，祁小玉既自责又无奈。

“大姨，有问题咱得解决问题，不能逃避。何况咱都是一个小区的邻居，卖烟方面有难题您随时找我就行。”王东峰把柜台擦拭一遍，将卷烟摆放整齐，一边忙活一边教祁小玉如何整理卷烟柜台。“柜台上没有货了要赶紧拆条补货，一定要做到价签对应……”王东峰教得详细，祁小玉记得也仔细。从顾客进门打招呼、询问顾客需求到重点推荐内容……王东峰都进行了全方位的演示。一直忙到商店打烊，王东峰才准备回家。

刚走到门口，祁小玉叫住了他，吞吞吐吐地说：“王哥，这些跟顾客打交道的技巧我大概都学会了，只是这些品牌的卷烟都有哪些特性？比如品牌文化、与它同价位的卷烟有哪些等，这些我还是不太懂。”

对于一个从来没接触过卷烟的人来说，要区分品牌都要好几天，更别说介绍特性了。怎么才能找到快速熟悉卷烟牌号和特性的方法呢？王东峰陷入了沉思。

突然，他看到曲慧慧的小仓库里，一摞摞空烟盒整整齐齐地码放在角落，心里瞬间有了主意。他每个品牌找了一个烟盒，拆开后将特性写在纸盒反面的空白区域，祁小玉可以对照带有“说明书”的烟盒找到柜台上的卷烟，照着“说明”向顾客作介绍，这样可以有效避免牌号不清造成沟通和销售不畅。

空烟盒有了“说明书”，这样祁小玉可以不用死记硬背卷烟牌号，还能更加直观地找到对应卷烟。从那以后，祁小玉介绍起卷烟来更加从容了，店里的卷烟销售情况有了明显好转。

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