山东省阳谷县烟草专卖局(营销部)近期结合实际精准施策,持续提升基层服务站运行水平。
“培训+服务”,突出党建引领力。聚焦为零售客户办实事、解难题,安排11名机关党员下沉到4个基层服务站党小组,通过开展“我与客户共成长”“经理有话说”等活动,加强培训指导,广泛征集客户意见建议,帮助客户解决在终端提升、品牌培育等方面遇到的问题。
“精益+改善”,提升服务创新力。通过问卷调查、数据分析等方式,全面掌握客户的购销存数据,依托“客户精算书”实施库存和结构优化,提高客户指导精准度;为困难客户提供“一对一”指导服务,建议有条件的客户增设快递代收点、买菜自提点等,帮助客户吸引客流量,持续提升赢利水平。
“考核+督导”,增强团队凝聚力。建立基层服务站工作人员“1+1”考核机制和过程管理督导机制,明确各岗位工作“路线图”及协同工作要求,实现全方位精细考核;通过开展绩效面谈、专题攻关、跟班作业、结对帮扶等措施,弥补一线人员的工作短板,推动工作效能全面提升。
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