吉林通化市局(公司):数字化转型助力客户服务提质升级

近期,吉林省通化市烟草专卖局(公司)聚焦营销数字化转型,坚持靶向施策,全面推动客户服务提质升级,不断提高客户满意度。

通化市局(公司)积极推进“三全”门店建设,营销人员细化筛选目标客户,增加拜访频次,全面了解店面情况、商圈特色、经营理念等,引导客户充分了解、主动使用云POS系统,通过“一对一”现场指导,帮助客户掌握商品盘点、商品管理、会员管理、收款统计等模块操作技巧,及时帮助客户解决系统运行过程中的问题,鼓励客户养成实时扫码、每日盘点的好习惯,推动客户经营从传统营销向数字化营销转变。

在此基础上,客户经理实时跟踪“三全”门店建设质量,每日在后台查询门店整体运行情况,针对发现的问题及时与客户沟通,提高扫码准确率,最大程度发挥云POS系统作用,提升客户全店铺管理能力。

为进一步激发营销工作活力,通化市局(公司)加大营销策略宣传力度,帮助客户掌握相关标准,并结合近期货源供应情况与区域市场状态,因地制宜帮助客户算好“进、销、存、利”四笔细账,以客我联动全面提升客户经营能力;营销人员坚持在做中学、学中做,将线上直播与实地拜访相结合,仔细讲解商品订货及投放策略,争当“政策宣传专家、品牌讲解行家、数据分析管家”,对当前市场情况进行精细化研判,以问题为导向广泛收集客户意见建议,提高服务策略与客户需求的适配性,不断创新服务模式、提升服务效能。

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