踏遍青山人未老

从业三十多年,年近花甲,但初心不改,在岗位上兢兢业业,如同一头“老黄牛”,这就是安徽省旌德县烟草专卖局(营销部)客户服务部主任赵家强,人称“老赵”。

顶着一头银发,略显佝偻的背影,常年穿梭在旌德县768户零售客户店中,风里来、雨里去,老赵将“责任”二字,扛在肩上,落在行动上。

踏遍青山人未老

赵家强与客户一起学习云POS使用。王冬摄

老主任甘当“小学生”

2023年6月30日,由于部门同事被上级单位遴选调离岗位,赵家强临时“顶上”,接手了303个零售客户,干起了客户经理。对于临近退休的老赵来说,生活节奏一下子被打乱了。

年纪大睡得早,但客户有问题咨询,总会随时来电,他很难休息好;患有眼疾,一个月需要打一针,医生反复叮嘱他远离电子产品、放下手机,但客户来电、微信消息不断,他心里也放不下;赶上全省一体化营销平台切换,他加班加点,终于实现了上线时间“一天不能拖”、卷烟零售客户“一个不能少”、客户订单“一笔不能漏”的目标;参与的云POS数据质量攻坚,在业务骨干封闭竞赛的情况下,他带领2个营销新人,边学边问边想点子,最终实现了数据质量100%达标……

几个月后,新员工到位了,老赵又操心起了“徽映”零售加盟店的事,选人、选址、选店,签约、布局、设计、施工……2023年11月开工后,他风雨无阻、没日没夜地盯着,终于,第一家“徽映”零售加盟店15天建成。当大家还沉浸在建成开业的喜悦里,他已经着手第二家、第三家的设计和施工了……

“虽然我年纪大了,但工作节奏这样快,必须拿出小学生读书的劲头,认认真真学,才有可能跟得上。”老赵是这样说的,也是这样做的。正是这个甘当“小学生”的老主任,用“负责任、肯学习、带头干”的热忱,最终顶着困难,把营销各项工作干得有声有色。

踏遍青山人未老

赵家强(右)与客户探讨终端建设改造方案。王冬摄

老司机磨成“土专家”

在旌德县局(营销部)干部员工心里,老赵是无事不知的“土专家”。他原来是农机厂的司机,正是这名“老司机”,在企业发展的每个关键节点,都抱定“人在事上练,刀在石上磨”的信条,练就了真本领:1998年设立农网分销处,他身处“吃劲”岗位,饱受“煎熬”;2007年扩建新办公大楼时,他多次接过“烫手山芋”,取到“真经”;2015年改造庙首管理所,他前前后后张罗,练出“大心脏”;2018年老宿舍挡土墙倒塌,他更是多次钻进“矛盾窝”,磨出真功夫。正是通过反复实践,他把经历变成经验、把阅历变成能力,成为大家眼里的“土专家”。

老赵的电脑桌面上有个文件夹,起名“绝对不能删”,里面存着他的宝贝。旌德县局(营销部)办公楼建成较早,经过多次装修改造,水管、电路、弱电线路一改再改,但变化都在他的“小本子”里。老道的他,把“小本子”拍成照片存在电脑里,再加上设计图纸、施工照片,积少成多就成了“绝对不能删”的宝贝。隐患整改、电路优化、老仓库挡土墙加固,哪样都少不了听听老赵的意见。

“赵老,年纪虽老,思想不老;眼睛不好,眼光不赖。”同事这样评价他。老赵跑市场,总能发现新情况。2023年全国一体化营销平台上线,他和另外一名老党员带头跑“边远散”微小户,教会了80岁的零售客户汪素兰在手机上订货,打消了很多老年客户对手机端订货的抵触心理。

老赵还想了个办法,帮助客户更便捷地订货。在每周访销开始前,他提前统计好辖区客户的订货数量、订货金额,制成表单供他们参考。他说,这样做,一来方便客户提前准备资金订货,二来方便客户收到货时核对卷烟条数,三来也便于自己熟悉每周货源供应政策,掌握每一户的订货情况。这个方法后来被全市营销条线亲切地称为“老赵的方法”。

踏遍青山人未老

赵家强(右二)向年轻同志分享工作经验。王冬摄

老党员化身“引路人”

翻看老赵的履历,还有一个重要身份——党员。对于这个身份,老赵看得格外重。三十年党龄的他,每有大事难事麻烦事,都冲在前、干在先,一次又一次用行动实现着最踏实、最饱满的人生价值。

零售客户赵前贵因对一些行业政策不理解,对客户经理的工作不配合。老赵挺身而出,每天都去他店里,解释原因、讲解政策、拉拉家常,久而久之,赵前贵也就理解了。后来,每次填写客户满意度调查表,他填完后都会给老赵打个电话:“我又给你们填了100分。”

作为年过半百的“过来人”,老赵对提携后进不遗余力。无论是部门例会还是工作座谈,他鼓励年轻同志多汇报;无论是终端建设还是云POS系统推广,他愿意听年轻同志讲怎么干,帮助他们解除思想包袱,引导他们摸透一线“活情况”、发现市场“真问题”、说出解决“真办法”、亮出成长“真本领”。

面对荣誉,他总是将年轻同志推在前面,认为年轻同志更需要鼓励和肯定。“年轻人一定要大胆做事、用心做事,不要怕,有问题我来想办法解决……”在他的鼓励和带动下,旌德县局(营销部)的青年同志焕发出蓬勃的朝气,各项工作干得有声有色。

“我的人生只有两件事,一件是拿真诚把责任填满,不负岗位不负党;一件是拿感觉把生活填满,不负年华不负卿。”老赵笑着说。

作者单位:安徽旌德县局(营销部)

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