“杨老板，一看您的店招就知道您是当过兵的人。”
“对，我当过五年的通信兵，不止是我，这位老哥也是老兵，从上海回昌邑看老战友，看见我这个店名就进来坐坐、聊聊，顺便拿点访友的礼品。”
和那位顾客一样，驾车沿着山东昌邑市北海路往市区方向行驶，在道路两旁飞速变换叠加的景色中，我的注意力很容易就被一块红色的店招吸引。定睛一看，“老兵商店”四个乳白色的大字和店招上飘扬的两面国旗共同诉说着店主的家国情怀，简约不简单的店招仿佛在替店主传递着专属于退役老兵的正能量。
“乡”约故土 严选“精”营 当好“店管家”
杨文川2000年退役，之后干过柳疃纺织印染，当过村书记，在摸爬滚打中积累了丰富的人生经验，也结交了四海八方的新旧好友。2022年底，他选择自主创业，老兵商店应运而生。
开店的初衷是为了借老兵商店给自己的战友、路过的老兵和远乡近邻提供个便利，满足熟人的消费需求。因此在商品选择上，杨文川选择了舍量求质、品质为上，一如老兵商店给笔者的第一印象便是“小”而“精”。在商品陈列上，在山东潍坊昌邑市烟草专卖局（营销部）第二基层服务站客户经理王文强的指导下，杨文川第一时间将5S管理理念引入小店。八十余平米的商店里，副食品、米面粮油、酒茶等商品分区摆放，每一种货品都摆放得整整齐齐、一丝不乱，门口左侧成袋的面粉和大米也化身为“豆腐块”，严阵以待迎客来。在经营理念上，杨文川听取了王文强的建议，引入店铺管理系统，走上数智经营的道路。一日为兵，终生是兵。在杨文川眼中，店铺经营的标准自然而然要达到军事化标准，每一类货品就像是手底下的兵，进店第一件事就是点兵点将、分区陈列、严丝合缝，每一类商品都要整齐划一、一尘不染；晚上打烊前的最后一件事是盘点商品，保证全商品库存准确，为后期进货和销售提供精准数据支撑，打好“有准备”之仗。
图为客户经理王文强向杨文川（左）传授“开口营销”技巧
“开店到现在，没有一个顾客因为质量问题退换货，卖出去的每件商品要先过我这关。”谈及售后服务，杨文川微笑地回答了我，话语平实坚定，表情自信坦然。对这个问题，我很少能听到这样的答案。或许这是一个老兵自己的坚守，是高度自律的军人作风和永不服输的战士宣言。洗尽铅华，品质说话，最好的服务就是以诚待人，卖良心货，用自己的正直与顾客的忠诚同频共振，让自己的满腔热忱与乡村故土相融相生。
好客至上 塑造信任 汇聚“老朋友”
“杨老哥，今天沏上日照绿了吗，我先尝一杯。”
“水都烧好了，就等你来呢。进屋坐下等一分钟。”
听着像多年的老顾客，但其实这个消费者是第三次进店消费而已。热情好客、待客如友。短短几分钟，杨文川的经营中透露出一种松弛淡定之道，这也是杨文川为自己打造的经营密码。杨文川指着货架上的日照绿告诉我，这是店里的引流功臣，也是他广交好友的桥梁和法宝。儿子朋友的父母在日照有六亩茶园，茶叶都是朋友自家炒制，味道清雅、质量上乘、包装精美、价格实惠。爱喝茶的杨文川将超市的另一间改造成简易的品茶室，逢开门必沏茶，用杨文川自己的话说，除了有急事，90%进店的顾客都品尝过这款茶，而大部分有赠送礼品需求的顾客在品尝之后也会选择购买这款茶。走进老兵商店，比店主提前迎客的，是扑面而来的缕缕茶香气和品茶室传出的阵阵欢笑声。进店即是缘，来者皆为客，经营商店就是用真诚维系客情，用真心维护信任，朋友多了路好走，老友多了店自旺，开店之初经营的日照绿也成为店里的“销冠”。
图为杨文川整理店铺商品
“其实这个茶叶是意外走俏。在茶室改造之初，我从‘小班制’培训中学到了‘开口营销’这个技巧，王经理也建议我挖掘茶叶的商机，把开口营销嫁接到喝茶聊天交友上，利用商店的特点打造适合我的引流方法。”路子对了，销售自然顺畅。慢慢地，在品茶中会友，杨文川用热情和真诚换来新老消费者的信任，老兵商店的烟火气愈加浓厚；在聊天中推介，杨文川将日照绿的推介之道拓展到所有商品上，在老兵商店，小众商品也受青睐，杨文川在轻松惬意的销售氛围中实现了“四两拨千斤”的经营效果。
春华秋实，岁物丰成。回首过去，对杨文川而言，生活的色彩，除了店铺经营如复一日的底色，还有以店会友的愉悦和延续军旅情怀的满足。展望未来，老兵杨文川将用品质严选“精”营商店，一如既往回馈支持店铺生意的新老顾客；店主杨文川会继续坚持用心用情服务，塑造专属于老兵商店的品牌效应，退役老兵蹚出的致富路必将越走越宽、越走越美。
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