客户经理服务手记：把温暖藏进细节，让小店飘出“幸福味儿”

阿烟 • 2025年09月26日 07:32 • 香烟资讯

清晨的阳光刚洒在炎陵县鑫荣商行的玻璃门上，我就看见店主杨书军笑着迎了出来，手里还拿着刚清点完的货单：“又麻烦经理你跑一趟了！多亏了你昨天手把手教我订货，第二天货就到了，这服务真没得说！”听着这话，我心里也暖暖的——这不过是我和同事们日常工作里最普通的一幕，却藏着我们和零售户之间最实在的情谊。

服务要往细里做，往心里去。从新开店的新手老板，到不会用智能设备的中老年店主，再到遇到难处的困境客户，我们一点点打磨服务细节，把每一份帮扶落到实处。我的服务日记里，记满了和客户们一起解决问题、见证小店变好的故事，也藏着让每家小店飘出“幸福味儿”的密码。

新户“启蒙师” 迈过经营“第一关”

（帮助新客户办理入网手续）

尤其是面对新入网的客户，帮他们迈好经营 “第一步” 太重要了。我还记得李沛刚入网的时候，他刚拿到零售许可证后，对着订货系统一脸茫然。

“别着急，咱们一步一步来。”那天我第一次去他店里上门走访，我拿出提前准备好的“新户经营能量包”，里面有新入网须知、价格标签、标签套盒等等，我从怎么登录系统、绑定银行卡，每个步骤都演示两遍，再让他自己动手试；到怎么把商品摆得好看、吸引顾客，一点一点教他。

其实不只是李沛，对每一位新入网客户，我们都有一套专门的快速响应机制，客户刚入网，手续有人专办、客户经理马上对接，平时我会用微信随时帮他答疑，隔三岔五再上门看看。还有“新入网客户跟踪回访制度”，就是怕有遗漏的问题没解决。

看着新客户的店里慢慢摆满商品，次周就能熟练自主订货，从“手足无措”到“得心应手”，我总觉得特别有成就感。

银发“小帮手” 跟上“数字节奏”

（指导中老年客户操作系统）

几乎每周订货时间我都会去一趟刘安平爷爷的小店。七八十岁的刘安平大爷，经营着一家小杂货店，那店不仅是他的生计，更是他的精神寄托。只是每次提到手机订货，他都会有点不好意思：“曹经理，又得麻烦你了，上次教的步骤，我这记性又忘了……”

随着订货系统越来越智能，不少像刘爷爷这样的中老年客户犯了难，看不清屏幕上的小字、记不住登录密码、怕操作错了影响订货。每次上门，我都会先帮他把手机字体调大，然后坐在他身旁，一步步教：“您看，点这个‘订单’，就能看到上次订的烟……” 有时候一个步骤要教五六遍，直到他点头说“记住了”。

除了教操作，我们还会给老人们普及防骗知识。哪些是假冒商品、怎么辨别，遇到推销要多留心。陈梅秀阿姨就跟我说过，之前有人来推假货，她凭着我们教的辨别方法没上当；后来我们还在她收银台贴了联系卡片，上面有客户经理和专卖稽查员的电话，阿姨说：“看着这卡片，心里就踏实。” 能让老人们经营无忧、生活有助，再费心思也值得。

困境“同行者”点燃“希望之灯”

（协助打造“容诚·爱心店”）

去年，馨馨烟酒商行的店主陈聪大病一场，积蓄几乎花光，我去走访时，她正对着空货柜愁眉不展。

“陈姐，别灰心，我们一起想办法。”我把她的情况上报后，很快帮她纳入了“困难客户帮扶名单”，我也成了她的结对帮扶人。一开始，我们先送来了米面油这些生活物资，帮她解决眼前的难处；接着又帮她分析周边客源，建议她增加一些零食、饮料等快消品，丰富经营品类。

像陈聪这样的困难零售客户，我们都建立了详细档案，由党员一对一结对帮扶。我们每年都会对全县零售户进行摸底排查，确定困难零售户名单，然后由党员自愿认领，结对帮扶，通过定期走访，及时了解客户需求，真正把帮扶做到了心坎上。

今年邓明东经营的小店被选为“容诚·爱心店”建设对象，我们不仅免费给他换了烟柜、做了新招牌，还一起琢磨店内布局：哪里放饮料、哪里放零食，怎么摆能让顾客一目了然。改造完那天，邓大哥看着焕然一新的店，笑着说：“现在店里亮堂了，生意肯定会更好！”听着这话，我突然觉得，我们做的不只是改造一家店，更是帮他点亮了生活的希望。

有人说我们是“连心桥”，一头连着公司，一头连着零售客户的生计。作为客户经理，我们或许做的都是些不起眼的小事，但对零售客户来说，却是帮他们解决难题、改善生活的大事。未来，我还会继续带着真心去服务，把每一份温暖送到客户身边，和他们一起把小店经营得越来越好，让“幸福味儿”飘得更远。

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