今日公布！广东烟草电子商务网上订货“庸庸碌碌”

小编 • 2025年09月25日 15:54 • 香烟资讯

广东烟草电商订货平台被指“庸庸碌碌”，用户体验亟待提升

近日，广东烟草电子商务网上订货平台（以下简称“广东烟草电商平台”）的用户体验问题引发广泛关注。不少烟草零售商反映，该平台在功能设计、操作流程、以及售后服务等方面存在诸多不足，使用感受难以令人满意，甚至有用户直言其“庸庸碌碌”。

功能“鸡肋”，用户呼唤更实用功能

广东地区的烟草零售商王强（化名）表示，广东烟草电商平台上的很多功能看似齐全，实则用处不大。“比如那个销量预测功能，预测结果经常不准，根本没法作为进货的参考。还有那个在线客服，经常半天没人回应，遇到问题解决起来很费劲。” 王强无奈地说道。

今日公布！广东烟草电子商务网上订货“庸庸碌碌”

另一位零售商李梅（化名）则认为，平台缺乏一些真正能帮助零售商的功能。“比如说，能不能增加一个附近店铺库存查询的功能？这样我们可以互相调货，避免缺货的情况。还有，能不能增加一个智能推荐功能？根据我们的销售数据，推荐一些潜在的畅销品。”

操作繁琐，“一键下单”呼声高涨

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除了功能上的不足，广东烟草电商平台的操作流程也备受诟病。零售商张伟（化名）抱怨道：“每次订货都要点好几个页面，输入各种信息，非常麻烦。尤其是批量订货的时候，简直让人崩溃。就不能搞一个‘一键下单’功能吗？方便我们快速完成订货。”

还有零售商反映，平台页面加载速度慢，经常出现卡顿现象，严重影响订货效率。“有时候着急订货，结果页面半天刷不出来，真是急死人。” 经营一家小型烟酒店的赵丽（化名）表示。

售后服务“滞后”，问题解决效率低

除了订货环节，广东烟草电商平台的售后服务也让不少用户感到失望。零售商孙明（化名）反映，他之前在平台上订购的一批香烟出现了质量问题，联系客服后，迟迟没有得到有效解决。“打了好几次电话，每次都说会尽快处理，结果等了半个月都没人管。最后还是我自己找到厂家才解决的。”

用户希望平台能够建立更加完善的售后服务体系，提高问题解决效率。“最好能开通一个专门的售后服务热线，或者建立一个在线投诉平台，让我们能够及时反映问题，并得到及时处理。” 零售商周军（化名）建议。

用户体验亟待提升，平台升级迫在眉睫

广东烟草电商平台作为连接烟草企业和零售商的重要桥梁，其用户体验直接影响到烟草销售的效率和效益。面对用户提出的种种问题，平台方应该高度重视，认真听取用户意见，及时进行改进和升级。

专家指出，广东烟草电商平台应从以下几个方面入手，提升用户体验：

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* 优化功能设计： 深入了解零售商的需求，开发更多实用、便捷的功能，例如附近店铺库存查询、智能推荐等。

* 简化操作流程： 优化页面布局，简化订货流程，推出“一键下单”等功能，提高订货效率。

* 提升平台性能： 加强技术投入，优化服务器配置，提高页面加载速度，确保平台稳定运行。

* 完善售后服务： 建立完善的售后服务体系，开通专门的售后服务热线或在线投诉平台，提高问题解决效率。

只有不断提升用户体验，才能让广东烟草电商平台真正发挥其应有的作用，为广东烟草行业的健康发展做出更大的贡献。期待广东烟草电商平台能尽快采取行动，回应用户的呼声，摆脱“庸庸碌碌”的现状，为广大烟草零售商提供更加优质、高效的服务。

【来源：中国纪检监察报】

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