最新头条！登录-新商盟卷烟订货“骑虎难下”

小抖 • 2025年09月07日 18:16 • 香烟资讯

最新头条！登录新商盟卷烟订货“骑虎难下”？烟草零售户的数字化转型困境

近日，众多烟草零售户反映，使用新商盟平台订购卷烟似乎陷入了一种“骑虎难下”的境地。一方面，线上订货已成为常态，依赖传统订货方式几乎不可能；另一方面，新商盟平台的操作体验、货源供应、以及售后服务等方面的问题，也让不少零售户感到力不从心，叫苦不迭。

“不用新商盟，根本就拿不到货！”化名李大爷，在某小镇经营一家杂货店近20年，他坦言，自从全面推行新商盟订货后，传统的人工订货方式几乎被取消。“一开始觉得新鲜，能在家用手机订货是挺方便的，但用久了就发现问题不少。”

李大爷遇到的问题并非个例。许多零售户反映，新商盟平台的操作流程较为繁琐，老年用户上手困难。尽管烟草公司也提供了相应的培训，但对于文化水平不高，或者对智能手机操作不熟练的零售户来说，依然面临不小的挑战。“有时候想订个货，要折腾半天，输错一个数字就得重新来，眼睛都看花了。”李大爷无奈地说道。

最新头条！登录-新商盟卷烟订货“骑虎难下”

除了操作问题，货源供应的不稳定性也是零售户们普遍反映的痛点。化名王女士，在城市经营一家便利店，她表示，新商盟平台上显示的库存信息与实际情况往往存在差异。“经常显示有货，但下单后却被告知缺货，严重影响了我的销售计划。”王女士抱怨道，“顾客要的品牌，我订不到，只能卖其他品牌，回头客都快跑光了！”

更让零售户们头疼的是售后服务。由于新商盟平台是线上操作，一旦出现问题，沟通效率较低。化名赵老板，经营一家中型超市，他曾经遇到过订单错误的情况，但联系客服却迟迟得不到解决。“电话打了无数个，要么占线，要么就是推诿，最后还是自己想办法解决的。” 赵老板气愤地说，“出了问题，根本找不到人负责，这种服务让人怎么放心？”

那么，为何会出现这种“骑虎难下”的局面呢？

一方面，烟草行业的数字化转型是大势所趋，新商盟平台的推广，旨在提高订货效率，降低运营成本。但另一方面，在推广过程中，却忽略了不同零售户的实际情况，一刀切的做法，导致部分零售户难以适应。

再者，新商盟平台的技术支持和售后服务未能跟上发展的步伐。平台的用户体验亟待提升，技术漏洞需要及时修复，售后服务体系也需要进一步完善，才能真正满足零售户的需求。

面对这些问题，烟草公司并非毫无作为。近些年来，部分地区已经开始尝试推出更简化的订货APP，并加强了对零售户的培训和技术支持。但这些措施显然还不够，解决零售户的痛点，需要更系统、更全面的解决方案。

例如，可以考虑针对不同类型的零售户，提供差异化的订货方案。对于老年用户，可以提供更简洁的订货界面，或者保留部分人工订货渠道；对于货源供应问题，可以加强库存管理，确保信息的准确性；对于售后服务，可以建立更高效的沟通机制，及时解决零售户的问题。

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