江西大余烟草：“边角地”里藏暖意小店变身“便民岗”

阿烟 • 2025年09月05日 07:44 • 香烟资讯

“零售店的升级，不光要改头换面，更要暖到人心坎里。”江西省大余县烟草专卖局客户经理刘颂宝走进零售户张福的店时，正看见他蹲在墙角整理堆积的空纸箱，裤脚沾了些灰尘。他指着门口那片被杂物占去一半的区域，笑着递过一张手绘草图：“您瞧，这儿摆个三层便民柜正合适——上层放充电宝、雨伞，中层备创可贴、晕车药，下层留着给街坊暂存快递，既不占地方，大家进来歇脚时说不定就顺带买瓶水、拿些日用品，多划算。”张老板眯眼盯着图看了半晌，手里的纸箱不知不觉放了下来：“这主意真不赖！我咋就没想着这块地还能这么用？”

以“真心”促“焕新”

近年来，大余县烟草专卖局立足山区多、村落散的实际，把“我为群众办实事”的触角延伸到街头巷尾的小店。他们推出的“庾岭星火”便民服务点建设，远不止摆几样物件那么简单——客户经理们带着卷尺上门量尺寸，根据店铺位置细琢磨该备哪些东西：文化广场旁边的店可以放置一个应急医药箱，菜市场周边的店侧重针线包和临时购物袋，连柜子高度都要考虑老人取物方便。更贴心的是，从便民物资采购清单到布置方案，都由客户经理全程指导，帮店主算清成本账，还协调供货商提供优惠价，让大家轻装上阵搞服务。

图为客户经理在零售户店旁整理便民休息点

“你看这急救包，绷带、碘伏、剪刀一样不缺，连驱蚊水都分了大人款和儿童款！”大余县新城镇的零售户曾春兰指着刚布置好的便民角，嗓门里带着笑意。她的店开在村口公交站旁，以前总有人来问“有零钱换吗”“能借个手机打个电话不”，她总觉得帮不上忙。现在客户经理吴至鸿不仅帮她列了采购清单，还带着去批发市场砍价，“这些东西算下来比自己零买省了近三成，上周有个老人家赶车忘带老花镜，在这儿借着镜子看清了站牌，特意买了两斤糖果谢我，说‘这店比家里还周全’。”

用“焕新”带“创新”

如今在大余县，无论是县城老街的杂货铺，还是山区路边的便利店，总能在不起眼的角落发现“庾岭星火”的身影。这些便民服务点像撒在城乡的星星，各有各的巧思：丫山景区附近的店备着登山杖和创可贴，雨季时还会多放几把印着店铺地址的雨伞；圩镇里的店摆上了简易体重秤，赶圩的老乡们称完体重，常顺便带袋洗衣粉回家；甚至有店主学着客户经理的建议，在便民柜旁放了个“心愿本”，有人写“想要点晕车药”，第二天就照着清单补了货。

图为大余县烟草专卖局客户经理为零售客户整理便民柜

“以前觉得开店就是守着柜台等客来，现在才知道，递杯热水、借个充电器，都是在做生意。”大余县池江镇的零售户刘运生算过一笔账，自从设了便民角，采购物资花了不到两百块，却每天多来七八个人歇脚，光是矿泉水就多卖十来瓶，“有次一个游客手机没电，在这儿充了半小时电，临走买了些零食和饮料，说‘就冲你们这服务，多买点儿也值’。”

靠“创新”助“兴农”

在青龙镇的茶叶产区，零售户廖春生的店曾是个“被遗忘的角落”。他的店离景区入口有点远，游客大多直奔山上，生意一直不温不火。客户经理小陈走访时，注意到他店后有间闲置的小仓库，便建议：“把这儿改成休息区，摆几张桌椅，烧壶热茶，再放上你们家的茶叶试喝杯，游客下山累了，自然会过来。”

廖老板半信半疑地动了工，添置便民物资花了三百多块，没想到效果出奇的好。如今仓库里摆着绿植和当地的客家剪纸，墙上挂着茶叶采摘的照片，便民柜里除了常用物品，还多了装茶叶的手提袋。登山客下山来歇脚，喝着热茶尝口新茶，临走时总会捎上几盒。“上个月卖了两百多盒茶叶，比去年整个旺季还多！”廖老板笑着擦桌子，桌角的便民登记本上，写满了游客的留言：“歇脚五分钟，买了两盒茶，值！”“这店像景区里的暖心站，下次还来。”

扎根庾岭大地，服务永不停步。大余县烟草专卖局的客户经理们还在继续琢磨：村里的店要不要加个农药残留检测卡？社区的店能不能设个代收快递点？他们说，这些藏在边角地的便民服务点，装的是针线、药品，暖的是人心，聚的是人气，最终都变成了小店的生意气。而这点点星火，正在大余的城乡之间，连成一片照亮民生的暖光。

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