新消息！广东烟草电子商务网站新订货平台“蠢笨如猪”

小哈 • 2025年08月30日 12:40 • 香烟资讯

广东烟草电商新平台“难用”引争议，用户直呼“蠢笨如猪”

近日，广东烟草电子商务网站新推出的订货平台遭遇滑铁卢，引来用户铺天盖地的吐槽。不少烟草零售商纷纷表示，新平台操作繁琐、界面混乱，效率低下，简直“蠢笨如猪”，严重影响了他们的日常经营。

“真是让人头大！” 广州市荔湾区的零售商李先生抱怨道。“以前的老平台虽然界面老旧，但至少简单直接，几分钟就能搞定订货。现在这个新平台，花里胡哨的，找个商品都要翻半天，一不小心就点错，简直浪费时间！”

另一位来自佛山的店主王女士也表示深有同感：“我年纪大了，对电脑操作本来就不是很熟练。这个新平台又是各种弹窗、各种验证，搞得我眼花缭乱。客服电话永远占线，想问都没地方问，真是太 frustrating 了！”

用户体验差成“重灾区”

那么，这个被用户吐槽为“蠢笨如猪”的新平台，究竟差在哪里呢？

* 操作繁琐，效率低下: 很多用户反映，新平台的商品分类不够清晰，搜索功能也不够精准，导致查找商品非常困难。而且，订货流程也变得更加复杂，需要填写的信息更多，操作步骤也更繁琐，大大降低了订货效率。

* 界面混乱，交互不友好: 新平台的界面设计过于花哨，各种元素堆砌在一起，让人眼花缭乱。而且，交互设计也不够人性化，很多操作都需要多次点击才能完成，非常不方便。

* 系统不稳定，bug 频出: 不少用户还反映，新平台经常出现系统崩溃、页面卡顿等问题。有时候，好不容易选好的商品，提交订单时却显示错误，让人非常恼火。

* 客服响应慢，解决问题难: 面对用户的大量投诉，平台的客服响应速度却非常缓慢。很多用户反映，客服电话很难打通，即使打通了，也往往只能得到一些敷衍的回答，问题很难得到有效解决。

平台升级为何成“用户噩梦”？

按理说，平台升级是为了提升用户体验，提高工作效率。但广东烟草的这次平台升级，为何反而成了用户的“噩梦”？

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有业内人士化名张先生分析，这可能是由于以下几个原因：

* 前期调研不足，未能充分了解用户需求: 平台设计者可能过于注重功能的完善和界面的美观，而忽略了用户实际的需求和操作习惯。

* 测试不够充分，bug 未能及时修复: 新平台在上线前可能没有经过充分的测试，导致很多 bug 在上线后才被发现。

* 培训不到位，用户未能及时掌握操作方法: 平台上线后，可能没有对用户进行充分的培训，导致用户对新平台的操作方法不熟悉。

用户呼吁：平台改进迫在眉睫

面对新平台带来的种种问题，广大烟草零售商纷纷呼吁，广东烟草应尽快改进平台，提升用户体验。

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“希望他们能认真听取用户的意见，对平台进行彻底的改造。” 李先生说道。“别再搞这些花里胡哨的东西了，我们只需要一个简单、实用、稳定的平台。”

王女士也表示：“希望他们能加强客服力量，及时解决用户的问题。别让这个平台再‘蠢笨如猪’下去了，真的影响我们的生意！”

新平台的出现，本应助力烟草零售商更好地经营。然而，如今的状况却适得其反，亟待相关部门重视并采取有效措施，真正解决用户痛点，还用户一个便捷、高效、稳定的订货平台。平台升级的初衷是好的，但如何将“好经”念好，还需要广东烟草认真反思并尽快行动。

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【来源：新华社】

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