河南省许昌市烟草专卖局(公司)物流配送中心日前聚焦零售户需求,精准实施四项举措,持续优化服务链条,有效提升配送服务质效。
党建攻坚补短板。 开展“配送服务再提升”行动,组织党员干部下沉一线,摸排客户在时效、货品、服务上的需求。建立服务提升清单,明确项目、措施、责任与时限,着力解决收货环节痛点,推动党建与业务深度融合。
精细管理提效能。推进队伍职能优化与能力升级,围绕线路优化、装载率提升、规范作业等关键点,组织小班制、场景化培训。实施差异化配送策略,优化送货频次,提升计划精准性和响应速度。
精维设备保畅通。 严格实行车辆、设备规范化管理,推进装备更新维护,提升人员规范操作意识。收集一线及客户反馈,优化流程,确保打通服务群众的“最后一公里”。
闭环考核促改进。依托考核闭环机制驱动服务优化,运用物流信息平台,构建时效准确率、货物完好率、服务满意度评价体系。畅通客户反馈渠道,对配送时效、货损、服务态度等诉求,严格执行“接诉必查、查必有果、果必反馈”流程,以考促改提升满意度。
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