独家报道！新商盟手机订烟平台“纹丝不动” 用户怨声载道
近日，本报接到大量零售户反映，新商盟手机订烟平台近些年来持续出现“纹丝不动”的状况，严重影响了他们的正常经营。原本旨在方便快捷的订货渠道，如今却成了零售户们心中挥之不去的痛。
“每次订烟都得卡上半天，真是愁死了！”经营一家小型便利店的李明（化名）向记者抱怨道。他表示，新商盟手机APP经常出现登录困难、页面加载缓慢，甚至直接崩溃的情况。尤其是在订货高峰期，这种情况更为严重。“眼看着想要的货都被别人抢光了，自己这边却还在转圈圈，你说气人不气人？”
记者通过多方渠道了解到，类似李明（化名）遭遇的零售户不在少数。在某烟草零售户交流群里，关于新商盟手机平台“卡顿”的吐槽比比皆是。“早上五点起来抢货，结果系统崩了，白熬夜了！”、“好不容易登录进去了，支付页面又显示错误，简直崩溃！” 类似的抱怨充斥着屏幕，字里行间透露着无奈和 frustration。
据了解，新商盟平台由各地烟草专卖局主导建设，旨在为零售户提供便捷的网上订货服务。然而，理想很丰满，现实却很骨感。不少零售户反映，新商盟手机平台的用户体验与其最初的承诺相去甚远。
“说是方便我们，结果反而给我们添堵！”在市中心经营一家烟酒店的王丽（化名）对记者说道。她表示，自从新商盟手机APP上线以来，订货效率反而降低了。“以前电话订货，虽然麻烦点，但至少能保证订到货。现在好了，守着手机半天，啥也没订到。”
针对零售户们的普遍反映，记者尝试登录新商盟手机APP进行体验。在网络环境良好的情况下，APP的加载速度依然缓慢，部分功能模块反应迟钝。尤其是在商品浏览和订单确认环节，卡顿现象尤为明显。
“估计是用户量太大，服务器撑不住了。”一位不愿透露姓名的业内人士分析道。他指出，新商盟平台的用户数量庞大，一旦遇到订货高峰期，服务器很容易不堪重负。“而且，平台的维护和升级可能也不够及时，导致问题长期得不到解决。”
面对零售户们的怨声载道，烟草专卖局是否有所回应？记者尝试联系了多个地方的烟草专卖局，但截至发稿前，尚未收到明确回复。
“希望他们能重视我们的诉求，尽快解决这个问题。”李明（化名）无奈地表示。他希望烟草专卖局能够对新商盟平台进行全面的升级和优化，真正提升零售户的订货体验。“毕竟，我们都是靠这个平台吃饭的，平台好，我们才能更好。”
新商盟手机平台“纹丝不动”的背后，折射出的是技术与服务之间的脱节。如何提升平台的技术水平，优化用户体验，真正为零售户提供便利，是摆在烟草专卖局面前的一道难题。本报将持续关注此事，追踪事件进展。
【来源：中国青年报】
原创文章，作者：小哈，如若转载，请注明出处：https://wangwenjuan.com/54596.html
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