王彦：AI赋能守初心深耕一线显担当

阿烟 • 2025年05月16日 07:41 • 香烟资讯

“现在用AI技术就可以帮助您分析卷烟销售情况、盈利率、库存合理性等，很方便的！庞哥，您可以试试……”近日，四川省成都市烟草专卖局（公司）一分公司（金牛区局、青羊区局）客户经理王彦来到金牛区华旺副食店，指导店主运用AI技术分析卷烟经营情况。

王彦，在基层一线深耕多年，凭借对市场的敏锐洞察力和勇于创新的精神，积极响应企业号召，主动尝试通过AI技术来推动营销智能化、精准化转型，以实际行动诠释烟草人的责任与担当。

“以前拜访客户，靠的是经验，现在有了AI工具，可以更科学地分析各项经营数据，能为零售户提供更贴心、更精准的服务。”王彦说。从去年开始，她主动学习AI数据分析、智能营销等新技术，通过AI算法分析零售终端销售数据、库存情况和消费者偏好，帮助零售户优化经营策略，着力推动从“经验营销”向“智能营销”转变。

AI赋能：让数据成为零售户的“智慧参谋”

在王彦看来，在营销工作中，AI工具使用的核心在于“让数据说话，让服务更精准”。她负责的辖区共192家零售户，以往主要靠经验，难以科学全面地帮助零售户分析卷烟销售动态。如今，她利用AI赋能，不仅帮助零售户快速监测库存周转率、动销趋势等，还制定了个性化服务方案。

不久前，瑧酒汇食品店店主熊老板因生意下滑，资金周转困难而发愁，联系了王彦。王彦得知后，立刻赶到店里，通过AI工具分析发现，店铺周边新开了大型商超，且店铺商品陈列缺乏吸引力，商品与周边消费群体偏好也不符。

王彦依据AI大数据预测及分析结果，结合店铺实际布局，为熊老板制定了一套全方位的经营提升方案：首先调整商品结构，在显眼位置增加休闲零食、饮品等高频消费品吸引消费者；其次，优化陈列布局，并在收银台设置关联商品速购区。

此外，王彦还建议熊老板通过建立微信群推送优惠活动、开通会员系统等精准营销模式，增强顾客黏性。同时，整合资源，提供代收快递、社区团购自提等增值服务。她还根据店铺实际，协助熊老板申请烟草贷缓解资金压力。

一个月后，店铺卷烟周转率同比提升15%，非烟商品销售额同比增长20%，资金回笼难题得到缓解。

类似的故事还有不少，王彦通过将AI工具运用到实际工作中，不仅提升了零售户满意度，还带动了辖区终端整体经营效率提升。

深耕一线：AI落地的“最后一公里”

为让更多的零售户了解AI、运用AI，王彦定期组织“AI营销沙龙”，讲解数据分析技巧，分享使用心得，与零售户共同探索AI在经营中的实际运用。在她的带动下，辖区不少零售户学会了用AI来分析店铺情况，逐步推进了“AI赋能，服务升级”。但王彦深知，工具只是手段，真正的服务仍需“以人为本”。她坚持“AI+人工”相结合的工作模式，在利用智能工具优化服务的同时，实地走访倾听零售户需求，解决实际问题。

一次，一位年近六旬的零售户对智能手机操作不熟练，但也想使用AI工具来分析店铺经营情况。王彦了解需求后，多次上门服务，从最基础的功能教起，耐心指导，并将操作方法归纳成纸质版本交给他对照。王彦还根据AI建议，帮助优化经营策略，实现了传统小店的智能化升级。王彦说：“在智能化转型的探索道路上，不能落下一位零售户，尤其是那些对新技术接受较慢的群体，我们要用更接地气的方式帮助他们。”

从传统营销到AI赋能，王彦用坚守与创新诠释了烟草人的担当。她说：“AI不是冷冰冰的技术，而是让我们能更懂零售户、更高效服务的工具。”

在智能化浪潮中，像王彦这样的一线工作者，以AI赋能守初心，以深耕一线显担当，在平凡的岗位上书写不凡的篇章。未来，随着AI技术的不断演进，行业的智能化、数字化转型将迈向更深层次，而王彦和她的同事们，将继续为行业发展贡献力量。