最新头条！江苏烟草网上订货平台“画蛇添足”

小咖 • 2025年05月11日 18:30 • 香烟资讯

最近江苏烟草新推出的网上订货平台，可谓是掀起了一阵不小的波澜，热闹非凡，但仔细一看，这热闹背后却藏着不少“槽点”。平台上线的初衷是好的，想简化订货流程，提高效率，方便经销商。然而，实际操作下来，却显得有些“画蛇添足”，甚至适得其反，引来不少经销商的吐槽。

这平台原本是想解决经销商订货的繁琐流程，以前要跑销售点，填表，盖章，手续麻烦不说，效率还低。现在好了，点点鼠标就能搞定，听起来是不是很美好？但现实总是很骨感。不少经销商反映，这新平台操作起来，比以前更复杂了！

首先，界面设计不够友好，功能键东一个西一个，像个迷宫一样，让人摸不着头脑。老烟民“张三”（化名）就抱怨说，他每天要花大量时间在平台上找东西，效率反而降低了。这就好比你原本用的是一把趁手的菜刀，现在换成了一把镶金带玉，功能繁多的多功能刀，结果却发现连切个菜都费劲。

最新头条！江苏烟草网上订货平台“画蛇添足”

其次，系统经常出现bug，卡顿、崩溃是家常便饭。“李四”（化名）就遇到过好几次，好不容易选好了货，提交订单的时候，系统却提示错误，所有的操作都白费了，你说气人不气人？这就好比你辛辛苦苦准备了一桌丰盛的菜肴，结果客人还没来，菜就凉了，这滋味，谁试过谁知道。

更让人啼笑皆非的是，这平台上竟然还有很多不必要的功能。例如，一个简单的订货平台，居然还加上了社交功能，可以点赞、评论，甚至还可以私信沟通。这与订货本身并没有什么直接联系，反而分散了经销商的注意力，增加了操作的复杂程度。这就像是在吃方便面的时候，非要加点鲍鱼燕窝，虽然看起来很高级，但实际上却破坏了方便面的原汁原味，而且还徒增成本。

除了这些技术层面的问题，平台的售后服务也让人诟病。一旦出现问题，很难找到相应的客服人员进行解决。很多经销商反映，他们在平台上留言咨询，却迟迟得不到回复，或者回复的内容含糊不清，不能解决问题。这就好比你买了一个有问题的商品，却找不到商家进行退换货，这感觉，相信大家都体会过。

所以说，这个新平台，初衷是好的，但执行上却出现了偏差。它本想简化流程，提高效率，却反而增加了经销商的负担，降低了工作效率。这不禁让人反思，在进行数字化转型的时候，是否真的考虑到了用户的实际需求？是否真的做到了以用户为中心？

一个好的平台，不应该是功能越多越好，而应该是好用、方便、高效。它应该能够真正解决用户的痛点，而不是增加新的麻烦。江苏烟草这次的“网上订货平台”事件，给我们敲响了警钟：数字化转型不是简单的技术堆砌，而需要从用户的实际需求出发，进行全面的考量和设计，才能真正发挥其应有的作用。与其追求花里胡哨的功能，不如踏踏实实地做好基础功能，这才是王道。

最新头条！江苏烟草网上订货平台“画蛇添足”

近些年来，各行各业都在积极推进数字化转型，但并非所有转型都是成功的。江苏烟草的这次尝试，为其他企业提供了宝贵的经验教训：在进行数字化转型时，一定要避免“画蛇添足”，要注重用户体验，要从实际需求出发，切忌盲目跟风，追求虚无缥缈的功能。只有这样，才能真正实现数字化转型的目标，为企业带来实际的效益。希望江苏烟草能够认真倾听经销商的反馈，及时改进平台，让这个平台真正发挥其应有的作用，而不是成为一个累赘。

【来源：中国青年报】

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