独家报道！浙江烟草电子商务网上订货“画蛇添足”

小抖 • 2025年03月16日 08:08 • 香烟资讯

近年来，浙江省烟草行业积极拥抱互联网，推动电子商务发展，旨在提升效率、规范管理。然而，近日记者调查发现，浙江部分地区烟草电子商务网上订货系统却出现了一些“画蛇添足”的问题，不仅未能提升效率，反而增加了环节，降低了工作效率，甚至引发了一些新的管理难题。这与初衷背道而驰，值得深思。

独家报道！浙江烟草电子商务网上订货“画蛇添足”

调查显示，浙江省内一些地区的烟草电子商务平台，在原有的订货流程基础上，增加了一道冗余的网上订货环节。此前，烟草批发企业与零售客户之间的订货，通常依靠电话、传真等传统方式进行。虽然这种方式存在信息传递效率低、易出错等问题，但流程相对简单，上手容易。而新推出的网上订货系统，本意是希望通过信息化手段解决这些问题，但实际操作中却出现了偏差。

首先，系统操作复杂，学习成本高。许多基层零售客户，尤其是年龄偏大、电脑操作能力较弱的店主，难以快速掌握新系统的操作流程。系统界面设计不够友好，功能繁多却缺乏必要的引导提示，导致许多店主宁愿继续使用传统的订货方式，反而增加了管理人员的沟通成本。一位化名“李老板”的零售店主向记者抱怨道：“这个网上订货系统，操作太复杂了，比打电话还费劲！我年纪大了，学不会这些新玩意儿。”

其次，系统功能与实际需求脱节。一些功能设计过于“理想化”，与实际的订货流程并不匹配。例如，系统要求客户详细填写各种信息，包括订货数量、品牌、规格等等，但实际操作中，这些信息往往已经通过其他渠道（如电话沟通）提前确认过，重复填写不仅浪费时间，还增加了出错的可能性。化名“张经理”的批发企业管理人员表示：“系统增加了很多无谓的步骤，反而降低了工作效率。我们员工既要处理电话订货，又要维护网上订货系统，工作量反而增加了。”

此外，系统的稳定性和安全性也存在一些问题。记者在调查中了解到，部分地区出现过系统崩溃、数据丢失等情况，影响了正常的订货流程。而对于一些涉及到支付、资金结算等环节的功能，其安全性也值得关注。一位化名“王工”的IT技术人员指出：“系统在设计和开发过程中，可能缺乏充分的测试和安全评估，存在一定的风险。”

独家报道！浙江烟草电子商务网上订货“画蛇添足”

最后，网上订货系统的推广和培训工作也存在不足。许多零售客户对新系统缺乏了解，甚至不知道如何使用。而相关部门的培训工作也未能覆盖到所有用户，导致系统上线后，使用率不高，最终达不到预期的效果。

总而言之，浙江部分地区烟草电子商务网上订货系统的“画蛇添足”，反映出在推进信息化建设过程中，不能简单地照搬照抄，而应充分考虑实际情况，注重实用性和可操作性。这需要相关部门加强调研，了解基层实际需求，并根据实际情况改进系统设计，提高系统易用性；同时，加强培训，提高用户的操作能力；最后，加强系统安全性和稳定性，确保系统能够安全可靠地运行。

只有这样，才能避免信息化建设成为“画蛇添足”，真正发挥其提升效率、规范管理的作用，促进浙江烟草行业健康、可持续发展。浙江烟草电子商务的未来发展，需要在“技术赋能”和“以人为本”之间找到平衡点，才能真正实现预期目标，避免出现类似的“画蛇添足”情况。这不仅需要技术人员的专业能力，更需要管理者对基层实际情况的深入了解和重视。只有将技术与实际需求紧密结合，才能最终实现烟草行业信息化的目标，提高效率，降低成本，并最终提升整体服务水平。

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