重大来袭！粤易购烟草网上订货“拔苗助长”

小抖 • 2024年12月08日 10:06 • 香烟资讯

近日，广东省烟草专卖局（下称“省局”）大力推行粤易购烟草网上订货系统，旨在提升烟草零售经营效率，优化市场供应链。然而，这一旨在推动行业数字化转型的举措，却在实际运行中遭遇诸多挑战，甚至出现了“拔苗助长”的现象，引发了业内人士的广泛关注和担忧。

粤易购系统的初衷是好的。传统烟草订货模式依赖于人工操作，效率低下，信息不对称，容易出现缺货、积压等问题。网上订货系统的推出，本应能够有效解决这些痛点，实现烟草销售的精准化、智能化管理。系统上线初期，也确实展现出一些积极的方面，例如减少了订货环节的繁琐流程，提高了订货效率，方便了零售户的订货管理。一些积极拥抱新技术的零售户，通过粤易购系统，能够更准确地预测市场需求，避免库存积压，提高了经营效益。

然而，在系统推广的实际操作中，一些问题逐渐显现，甚至掩盖了系统的优势，导致“拔苗助长”的局面。

首先，系统推广速度过快，缺乏充分的准备和培训。很多零售户，特别是年龄较大、数字素养较低的零售户，对粤易购系统并不熟悉，操作起来困难重重。系统界面设计不够人性化，操作流程过于复杂，缺乏必要的引导和帮助，导致许多零售户望而却步，甚至放弃使用。一些零售户反映，他们宁愿继续使用传统的订货方式，也不愿费力学习新的系统。这使得系统推广的实际效果大打折扣，未能惠及所有零售户，反而加剧了信息不对称的问题。

重大来袭！粤易购烟草网上订货“拔苗助长”

其次，系统功能还不够完善，存在一些技术漏洞和不足。例如，系统偶尔会出现卡顿、崩溃等现象，影响了正常的订货流程；系统的数据统计功能不够完善，难以准确反映市场需求；系统缺乏有效的安全保障机制，存在信息泄露的风险。这些技术问题不仅影响了零售户的使用体验，也增加了管理部门的监管难度。

再次，配套措施不足，缺乏相应的支持和服务。系统上线后，省局并没有提供足够的培训和技术支持，导致很多零售户在使用过程中遇到问题无法解决。一些零售户反映，他们拨打客服电话，却难以得到及时的回应和有效的帮助。缺乏有效的售后服务，不仅打击了零售户的使用积极性，也增加了系统推广的阻力。

此外，在推广过程中，也存在一些“一刀切”的现象。一些地方的烟草公司为了完成上级下达的任务，采取强制推行的方式，忽略了零售户的实际情况和需求，导致一些零售户不满和抵触情绪。这种强制推行的方式，不仅无法达到预期的效果，反而适得其反，破坏了良好的合作关系。

总而言之，粤易购烟草网上订货系统的推广，虽然初衷良好，但由于准备不足、推广方式欠妥、配套措施跟不上等问题，导致系统在实际运行中出现了“拔苗助长”的现象。要让这一系统真正发挥其应有的作用，需要省局和相关部门认真反思，及时改进，解决系统存在的问题，完善配套措施，切实提高零售户的使用体验，最终实现烟草行业数字化转型的目标。

这需要一个循序渐进的过程，不能急于求成。需要加强对零售户的培训和技术支持，提供更人性化的系统界面和更便捷的操作流程，解决系统存在的技术漏洞和不足，建立完善的售后服务体系。更重要的是，需要尊重零售户的实际需求，避免强制推行，充分考虑不同零售户的实际情况，采取差异化的推广策略。只有这样，才能确保粤易购系统真正落地生根，为烟草行业发展注入新的活力。化名A，一位资深烟草零售商表示，系统本身是好的，关键在于如何更好地服务于零售商，让它真正成为一个便捷的工具，而不是一个增加负担的累赘。

最终，粤易购系统的成功与否，不仅取决于技术的先进程度，更取决于能否真正解决零售户的痛点，满足他们的实际需求。只有坚持以人为本，才能让数字化转型之路走得更稳、更远。

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