终于发现！烟草专卖店app“自怨自艾”

小哈 • 2024年11月23日 03:00 • 香烟资讯

终于发现！烟草专卖店app“自怨自艾”

近些年来，随着移动互联网的飞速发展，各行各业都积极拥抱数字化转型，试图借助科技的力量提升效率和服务水平。然而，烟草行业却呈现出一种与时代略微脱节的态势。近日，笔者深入体验了一款烟草专卖店的APP，这款APP与其说是数字化工具，不如说是“自怨自艾”的数字化墓碑，它深刻地反映出部分烟草专卖店在数字化转型过程中面临的困境与迷茫。

终于发现！烟草专卖店app“自怨自艾”

这款APP，我们暂且称之为“烟草通”，界面设计如同上个世纪的网页，整体风格陈旧且缺乏美感。打开APP，首先映入眼帘的是一个密密麻麻的商品列表，各种香烟品牌、型号杂乱无章地堆叠在一起，缺乏有效的分类和搜索功能。用户想要找到一款特定的香烟，需要在茫茫商品海洋中大海捞针，体验极差。这与现在主流电商平台精细化的商品分类和强大的搜索功能形成了鲜明对比。

更令人费解的是，这款APP的功能极其简陋。除了查看商品信息外，几乎没有其他实用功能。例如，缺乏在线下单、预约取货、会员积分等常见功能，更别提个性化推荐、促销活动等提升用户体验的设计了。用户只能被动地浏览商品信息，然后拿着手机到实体店购买，这与APP存在的意义大相径庭。这样的设计不仅没有提升效率，反而增加了用户的不便，让原本简单的购买过程变得更加繁琐。

更令人感到无奈的是，“烟草通”APP在用户反馈和互动方面也表现得十分迟钝。APP内没有任何用户评价、评论功能，更没有客服入口。即使用户遇到问题或需要帮助，也找不到任何解决途径。这种封闭式的设计，让用户感到孤立无援，也进一步降低了用户使用APP的积极性。

为什么“烟草通”APP会如此落后？笔者认为，这与烟草行业自身的一些特点和发展策略有关。首先，烟草行业具有较强的监管性和控制性，这使得其在数字化转型方面相对保守，不愿意轻易尝试新的模式和技术。其次，部分烟草专卖店对数字化转型的认知不足，缺乏相应的技术投入和人才储备。他们可能认为实体店销售是主要的销售渠道，对APP的开发和运营不够重视，导致APP功能简陋，用户体验差。最后，也是最为关键的一点，部分烟草专卖店缺乏创新意识和市场竞争意识，他们习惯于传统的经营模式，不愿打破既有的格局，去尝试新的发展模式。

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