江西寻乌烟草：政务“出圈” 服务“领跑”

阿烟 • 2024年11月18日 07:36 • 香烟资讯

今年以来，江西省寻乌县烟草专卖局紧扣“党建+政务服务”主线，持续深化“我为群众办实事”实践活动，聚焦服务“小窗口”，优化营商“大环境”，瞄准群众“急难愁盼”问题，不断拓展政务服务的广度与深度，主动查找群众办事难点、堵点，实施靶向治疗，切实架起直通群众心坎的“最后桥梁”。

“以前办个证要来回奔波几趟，耗时费力，现在好了，在家就能办业务，手机上就能搞定。”家住晨光镇湖岽村田心里组的刘星岳感慨道。

自“15分钟政务服务圈”启动以来，像刘老板这样的受益者不在少数。无论是个体工商户还是普通市民，都感受到了实实在在的变化。

图为专卖人员为零售户悬挂许可证

“上次，我店里的许可证快到期了，往返县城实在太麻烦了。没想到在我为此事发愁的时候，烟草公司的稽查员刘强打来电话，说这两天会上门来教我如何在手机上操作，几分钟就能搞定。”位于晨光镇江下村的钟昭余说道。

今年2月，钟昭余的零售许可证即将到期。据悉，县城距离江下村并不近，家里小孩都外出务工，只留下自己和老伴在家附近开了家小卖部维持生计，对于70岁的钟昭余来说，前往县城的行政服务中心申请延续实属不易。

两天后，刘强如约而至，面对着这位年迈但精神矍铄的老人，刘强没有丝毫的急躁或敷衍，相反，他用简单易懂的语言详细介绍了每一步骤，确保钟昭余能够独立操作。

“你看，只要按照这里的提示点击几下，再上传你的身份证照片，剩下的事情交给我们审核就好啦！”刘强一边演示，一边说道。

短短几分钟就操作完成了，看着屏幕上清晰地提交成功通知，钟昭余的脸上露出了久违的笑容。“真是太感谢你们了，要不是你们的帮助，我这小店可能就要关门歇业了。”感激之情溢于言表。

这不仅解决了钟昭余的燃眉之急，也为寻乌县烟草专卖局的“党建+政务服务”活动添上了浓墨重彩的一笔。

不仅如此，寻乌县烟草专卖局还不断拓宽服务领域、延伸服务触角、优化服务质量，积极探索数字化转型路径，借助互联网、大数据等前沿技术手段，搭建起了“线上+线下”深度融合的政务服务新模式。线上，依托官方门户网站、“两微一端”新媒体矩阵，实时发布重要政策资讯，定期推送许可证延续提醒，有效实现了政务公开透明，让数据代民奔跑；线下，则组建“党员小分队”主动出击，深入基层一线进行实地考察，面对面了解零售户的真实诉求，提供一对一的专业指导。特别是对于行动不便或地处偏远的零售户，还推出“送证上门”“邮寄上门”等服务，真正做到了“零跑腿”。

开设绿色通道，优先受理其事务请求；提供上门服务，解决出行困难问题……这一系列细致入微的服务，真正实现了“零门槛”服务。

知者行之始，行者知之成。寻乌县烟草专卖局始终坚持以人民为中心的服务理念，以实际行动回应民生关切，把“想群众之所想，急群众之所急”作为一切工作的出发点和落脚点，不断优化业务流程，精简审批环节，切实提高服务水平，提升工作效能，真正实现从‘最多跑一次’到‘一次都不用跑’转型，切实将便民服务落到实处，进一步增强群众幸福感和满意度。

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