为帮助零售客户做好卷烟经营，近日，河南新密市烟草专卖局（分公司）为零售客户提供“四心”服务，提高零售客户满意度，持续深入开展“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动。
细心。服务客户要细心，要求营销人员根据零售客户的年龄、文化程度，体现以人为本的服务理念，把相关细节考虑周全，耐心细致地服务好零售客户，做客户的经营助手。
精心。营销指导要精心，根据零售客户的业态类型、所处的经营环境的不同，指导客户合理确定卷烟库存量、档次和品种，避免库存积压，影响正常经营。
耐心。为弱势零售客户提供服务时要有耐心，在对其进行行业政策及卷烟营销知识宣传讲解时，要使用通俗易懂的语言；对他们提出的问题要耐心听、耐心记，为他们解决实际问题。
爱心。为老年零售客户提供服务时要有爱心，针对老年客户不同的实际情况，为其提供个性化服务，多与他们沟通交流，了解他们的心声，采取有效措施帮助他们，使他们感受到来自行业的关爱与温暖。
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