今年以来，宁夏回族自治区银川市烟草专卖局（公司）持续开展数智驱动客户服务转型升级探索实践，切实推动卷烟营销工作提质增效。
系统形成推进思路。全面总结前期试点经验，组成工作专班集中攻关，搭建“前台+中台+后台”三个服务端口，精细服务渠道、精确服务模式、精准服务供给、精益资源配置，研究确立数智驱动客户服务转型升级工作体系，全面建立系统的客户服务转型升级推进思路。
强化智能体系支撑。依托企业微信平台，以智慧营销、智慧专卖、智慧物流、智慧财务为主要业务模块，重点聚焦客户集中关注的热点问题和一线人员日常工作的服务短板，探索打造24小时线上“智慧客服”，初步搭建智能客服平台体系，不断强化客户服务转型升级智能化体系支撑。
健全配套标准流程。全面梳理一线营销人员日常工作内容，形成涵盖客户服务、品牌培育、终端建设、信息采集、队伍建设5大职责单元15大项服务内容51个子项目的客户经理“OKR”工作法，精准细分对接7类服务对象，为数智驱动客户服务转型、实现提质增效提供有效标准支撑。
原创文章，作者：阿烟，如若转载，请注明出处：https://wangwenjuan.com/2722.html
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