江西广昌烟草：当好“四员”，提升客户满意度

阿烟 • 2024年04月15日 07:34 • 香烟资讯

近日，江西广昌烟草着眼于提升客户满意度，扮演好“四员”角色，致力于精细化、个性化服务，及时解决客户遇到的各种困难，确保客户满意度得到有效提升。

江西广昌烟草：当好“四员”，提升客户满意度

当好“宣传员”，营造良好的卷烟经营秩序

“饶老板，今天我给您讲解一下烟草零售许可证的使用和卷烟经营法律法规方面的知识，希望您在今后的卷烟销售中诚信经营，互利共赢……”这是稽查员喻敏为新办证客户上好经营第一课。

为了营造良好的卷烟经营环境，江西广昌烟草在新办证客户发证之前，开展一对一的普法宣传和卷烟经营知识培训，通过现场讲解、观看视频等方式，确保卷烟零售客户上好经营第一课，为今后守法经营打好基础。

当好“服务员”，提升客户终端形象

“终端店铺形象就像姑娘的打扮，终端陈列出样不仅要整齐、美观，最好要主题突出、定期调整，同时新品要放在显眼的位置，便于消费者选择。 ”客户经理钟良琴在拜访中根据客户店铺实际情况，以“量体裁衣” 方式为客户规划店铺商品陈列区域。并将辖区内终端形象较好的，拍成图片，制作成视频，转发客户微信群，供其他客户学习借鉴，引导更多的客户树立“颜值也是生产力” 的经营意识，让客户主动改变店铺形象，促使终端形象上一个台阶。

当好“辅导员”，提升客户经营水平

“云POS 系统就像一个店小二，您的销售数据、库存情况上面记录清清楚楚，看，这是您上个月的卷烟经营毛利。”客户经理王济强在走访客户过程中，指导客户查看云POS系统数据。

在客户经营指导中，客户经理借助数字化管理手段，让客户通过查看云POS系统分析销售数据，清楚自己的店铺的运营情况，帮助客户跨越“数字鸿沟 ”，助力客户“拥抱” 智能时代。并加强云 POS 系统经营状况、销售数据的分析利用，查找经营过程中的薄弱换进，制定合理性的指导经营策略，帮助客户解决经营中的问题，让广大客户在新零售业的发展潮流中不掉队，提升客户盈利能力。

当好“安全员”，筑牢客户经营安全意识

“王经理，你给我们讲的安全知识真的是太实用了，非常感谢你！”这是在3月份小组会议上客户交流发言的场景。

夏季是各种安全事故多发季节，客户经理使用微信群转载安全知识视频，小组会议讲解相关安全注意事项等形式，通过简单的视频，注意事项使客户掌握简单的日常安全意识和普及了解日常遇到的火灾危害、交通事故、用电用水及夏季防汛度汛的预防措施。让“人人讲安全”的安全发展理念深入人心，确保日常生活安全。除此之外，还提醒客户牢记“未知链接不点击、陌生来电不轻信、个人信息不透露、转账汇款多核实”的三不一多原则，提高防骗意识和甄别能力。

下一步，江西广昌烟草关注客户遇到的“急难愁盼”问题，积极协助零售客户解决卷烟销售过程中遇到的各种难题，致力于消除服务客户的“最后一公里”障碍。公司不仅提供有针对性的经营指导，更确保客户服务周到细致，让广大零售客户感受到深深的归属感。通过实现客我双方的共赢，共同构建了一个紧密而和谐的客户服务“同心圆”。

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