浅议如何用“四心”开展烟草专卖市场管理

阿烟 • 2024年04月10日 13:15 • 香烟资讯

加强卷烟市场监管，保持卷烟市场的净化率，是专卖稽查人员的职责使命。如何准确把握市场状态，全力开展好卷烟市场监管呢？笔者认为，对于稽查队员来说，一定要学会用“四心”来强化宣传、收集信息、分析数据、管理市场，从而通过宣传来提升客户的守法意识，通过信息收集来分析市场、认识市场，通过严格管理来规范市场，切实做到以国家利益至上、消费者益至上为引领，不断提升市场监管水平，履行好职责使命。

第一，要“热心”开展宣传提醒服务。众所周知，由于多种因素影响还有不少零售客户因为对烟草专卖法学习理解不到位，经常出现违规经营甚至违法经营现象。所以稽查队员在日常做好市场检查的基础上，一定要学会充分运用现场口头宣传、资料宣传的基础上，充分运用微信、QQ、短信等现代即时通信平台做好各类烟草专卖法的宣传服务。宣传要区分城市和农村的不同客户，根据不同文化和年龄层次的客户，采取理论宣传和案例宣传等形式做好学习指导和宣传提醒工作，努力警醒每个客户都要自觉遵守烟草专卖法，做到诚信经营、守法经营。此外，还要保持24小通讯畅通，针对不同零售户的不同需要，切实为广大零售户提供咨询服务。尤其是在他们遇到真假烟识别不清或者有涉嫌贩售假烟线索举报的情况下，要及时做好跟踪服务和处理答复工作，以提升广大零售客户对我们的信任度、支持度和理解度。

第二，要“耐心”做好违规信息收集。加强违规经营信息收集，为卷烟市场监管提供重要的信息支撑是我稽查队员的重要职能。尤其在是当今时代条件下，各种市场信息瞬夕万变，要想提高我们对市场信息掌握的精准度，要求我们稽查队员必须注重加强和提升与零售客户和消费者的沟通频率和效率，深入把握卷烟市场的真实情况。尤其是在违规信息收集时，要注重全方位、多层次地收集好各类信息，既要精准掌握一些大户经营情况，又要做好充分了解中小户的经营情况；在对有违规记录客户的销售情况进行信息收集时，既要关注他们的卷烟流进情况，又要关注他们的卷烟流出情况，从而为卷烟市场稽查提供精确的信息支撑。

第三，要“精心”做好市场信息分析。信息分析是制定市场稽查工作计划的一个重要基础。信息收集以后我们还一定要学会从多维角度来做好信息分析工作，特别是要强化做好有违规记录户的违规信息分析，对每一个可疑信息都要深挖细查，开展信息分析时，要学会多问几个为什么，全方面加强信息来源的调查和分析，以精准把握信息的真实情况，为稳、准、狠开展市场稽查工作提供可靠的信息支撑。

第四，要“同心”开展市场稽查工作。卷烟市场稽查工作不是哪一个稽查部门的事，也不是哪一个稽查队员的事。要想提高市场监管水平，需要我们取得卷烟经营销售、内部监管等各个部门的支持配合，需要所有稽查队员的合心合力，更加需要卷烟零售客户的理解认同。为此，在平时工作中，烟草专卖稽查部门一定要强化部门之间的沟通协调，建立健全各类市场检查与联合管理机制，加强稽查队员与客户经理、送货员之间的信息互动，一旦他们发现问题和线索，要及时反馈给稽查人员，共同筑牢守法经营和规范经营防线，严厉打击各类卷烟违法经营和违规经营等扰乱市场秩序行为，努力营造良好的卷烟销售环境。

总之，维护卷烟市场秩序是国家利益至上、消费者利益至上的本质要求，我们一定要崩紧“法律”这根弦，围绕“市场”这个根，抓住“客户”这个本，不断增强责任意识、使命意识，强化责任担当，提振工作信心，克服矛盾困难，创新思想理念，用好“四心”维护好卷烟市场秩序，为卷烟营销高质量发展提供坚强的后盾。

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