河南郑州西城烟草：帮扶暖人心，客我共成长

阿烟 • 2024年09月23日 07:34 • 香烟资讯

近日，临近十一“双节”，河南郑州市前进路残疾商户沙春霞的店里又迎来了一群忙碌的身影，西城分公司的客户经理们一大早就在店里忙的不亦乐乎。

“从帮我找店铺、办证到帮我订货、理货，再到帮我办理烟草贷款，手把手教我经营，十几年了，西城区烟草公司的客户经理们我几乎都认识，他们都是我的免费‘店员’，隔三岔五就会来我店里，下雨下雪更是第一时间赶到，看看我有没有什么需要帮忙，没有他们就没有我现在的好日子！”沙春霞每每提起总是一脸笑容。

第一市场部的负责人表示：“在我们辖区，针对类似这些残疾困难户，我们实行了一对一帮扶小队，每一步都想到商户前头，提前做好帮扶工作，而不是等商户提出来再行动，像日常行动不便的，我们每周都会上门帮忙搬货、理货、更新陈列、擦洗门窗、地板、柜台、清理店铺周围障碍，遇到恶劣天气，及时上门开展驻店服务，像资金困难的店铺，则对其提供烟草贷款、上门讲解真假货品识别、提高防掉包防诈骗能力等服务，像不擅长操作电脑的年长商户，我们会在每个订货日提前上门手把手指导订货，确保商户能顺利购进，不影响生意。对我们来说，多想一点、多做一点可能只是顺手的事，但对弱势群体商户来说，确保正常经营就是一家人的生计，所以服务无小事，事事必做好！”

“授之以鱼，不如授之以渔”，为了帮助像沙春霞一样的弱势商户摆脱困境，提高生活质量，西城烟草分公司在开展个性化帮扶的同时，还积极提供药品、针线、雨伞、纸巾、生活缴费等便民增值服务，给周边消费者提供方便的同时，结合周边小区居民的消费习惯，增加品牌宽度，适当增加中高档卷烟陈列，引导其节前合理备货，增加盈利，从根源上帮助他们过上好日子。

下一步，西城区分公司将持续弘扬红色精神，切实履行好社会责任，用真心换真情，做好服务工作，为社会和谐发展发光发热。