内幕！中国烟草网上超市“口出不逊”

小抖 • 2024年09月22日 13:25 • 香烟资讯

内幕！中国烟草网上超市“口出不逊”

近日，中国烟草网上超市因其客服的不当言论引发轩然大波。

事情的起因是一名消费者在网上超市购买了香烟。收到货物后，他发现香烟有异味，于是联系了客服反映情况。岂料，客服竟以轻蔑的语气回应道：“买便宜货还想买出好烟？你个穷鬼，活该抽到假烟！”

这一言论瞬间激怒了消费者，他将此事曝光到了社交媒体上。舆论哗然，中国烟草网上超市也因此被推上了风口浪尖。

中国烟草网上超市的客服人员“张某某”（化名）的做法，无疑是极其不专业的。作为一名客服，她的职责是为消费者提供优质的服务，而不是以傲慢、歧视的口吻对消费者进行攻击。

内幕！中国烟草网上超市“口出不逊”

这样的言论不仅损害了消费者的权益，也严重影响了中国烟草网上超市的品牌形象。消费者纷纷在社交媒体上表达了不满，要求中国烟草网上超市给予解释和道歉。

面对舆论的压力，中国烟草网上超市迅速发布了声明，对“张某某”的不当言论进行了谴责和处分，并向消费者诚恳道歉。同时，中国烟草网上超市还承诺，将加强员工培训，杜绝类似事件再次发生。

内幕！中国烟草网上超市“口出不逊”

然而，这一道歉并未能完全平息消费者的怒火。有消费者指出，这不是中国烟草网上超市第一次出现类似事件。近些年来，网上超市客服人员多次被曝出态度恶劣、言语轻佻，甚至辱骂消费者。

内幕！中国烟草网上超市“口出不逊”

对此，有业内人士分析认为，中国烟草网上超市客服人员的不当言论，反映了整个行业缺乏规范和监管。由于烟草行业是垄断行业，消费者缺乏选择，导致一些客服人员养成了一种高高在上的心态，以为自己可以肆无忌惮地对待消费者。

为了整治这一乱象，相关部门有必要加大对烟草行业客服人员的监管力度，建立行业规范，规范客服人员的行为。同时，消费者也应该提高自身维权意识，遇到不当对待时积极投诉和曝光，维护自己的合法权益。

除了客服人员的不当言论外，中国烟草网上超市还存在其他问题。有消费者反映，网上超市经常断货，好不容易抢购到香烟，发现包装破损或香烟受潮。此外，网上超市还被曝出存在假货和价格欺诈问题。

这些问题的存在，严重损害了消费者的利益和健康。相关部门有必要深入调查中国烟草网上超市的运营情况，依法查处违法行为，切实保障消费者的合法权益。

中国烟草网上超市作为烟草行业旗下的官方平台，应当树立良好形象，为消费者提供安全、优质的购物体验。然而，客服人员的不当言论和一系列问题凸显了该平台的管理疏漏和对消费者权益的漠视。

希望中国烟草网上超市能够认真反思，采取有力措施解决存在的问题，不断提升服务质量，重建消费者信任。

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