“请问是烟草专卖局的执法人员吗？”
“是的，请问有什么可以帮您？”
“我在阿梅百货店买到了5盒没有中文标识的‘爱喜’牌卷烟。国内没有中文标识的卷烟都属于走私烟，我向商家索赔10倍货款，但是商家拒绝了，只答应给我退货。你们能否跟我一起去店里，协助我进行索赔？”
“接到您的投诉，我们会安排工作人员到涉诉商家进行检查。同时，您可以提供违法卷烟和相应购买记录来我局鉴别真伪。”
“如果你们不能来现场，就算了吧！”
……
最近，广东省广州市海珠区烟草专卖局接到十来个类似的投诉电话。经调查发现，为同一投诉人一段时间内在多家零售店购买了卷烟。投诉人多次要求烟草专卖执法人员前去涉诉地点，协助其现场处理索赔事项，引起了烟草部门的警觉。在对涉诉商家进行现场调查和走访后，烟草专卖执法人员发现这些商家均不存在涉烟违法行为，可以确定该投诉人为“职业买假人”。这名“职业买假人”在多家卷烟零售店购买了卷烟后，以“买到假烟、走私烟”和“向烟草局投诉”为由对零售商家进行恐吓勒索，每次金额超过500元，已有部分零售商家选择了“私了”。
笔者在此提醒广大零售商家提高警惕。首先，要核实涉案卷烟是否由本店销售，有无相应凭据；其次，如果在处理消费争议的过程中，对方实施了恐吓、威胁、要挟等勒索手段，或者通过产品调包、藏匿等手段虚构产品质量问题，应当收集固定好相关证据，主动报警，不要纵容变相敲诈违法行为；再次，一定要诚信守法经营，从正规合法渠道进货。
作者单位：广东广州海珠区局
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