近日，河南省郑州市烟草专卖局南城分局（分公司）聚焦客户所需、所盼，精准发力，不断延伸服务链条、优化服务举措，形成最短服务圈，积极联合相关合作银行为零售户办理“烟草贷”业务，“窗口”前移精准服务解决零售客户资金周转困难，持续推动“规范服务 让客户更满意”实践活动走深走实。
一是面对面宣传，用“主动”赢得群众信任。为进一步拓展服务半径、丰富服务场景，客户服务更加数字化、精准化，南城分局（分公司）依托线上交流平台及诚信互助小组会议，对烟商贷服务政策进行线上线下宣传讲解，让客户熟悉低息贷款政策、贷款流程，用好用足贷款政策，有效解决客户经营资金压力难题。
二是点对点联系，以“周到”换得群众赞誉。根据客户资金需求，简化贷款申请和审批流程，实行银行业务人员与客户单点联络机制，根据商户店铺营业情况及资金使用需求，充分掌握实际困难，把服务“窗口”前移，解客户“燃眉之急”，切实把让客户更满意落到实处。
三是一对一帮扶，以“贴心”确保资金到位。针对辖区内不方便现场办理且有资金需求的商户，实施“一对一”帮扶办理，通过协调银行提供便捷的金融服务和灵活的贷款产品，量体裁衣，全方位多渠道宣传“线上办”、“掌上办”的数字化政务服务方式，协助客户完成审批。
下一步，南城分局（分公司）将继续以“规范服务 让客户更满意”为出发点和着眼点，认真落实“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，深化“客户服务规范年”有关要求，积极探索更多惠民利企举措，让群众获得感成色更足、幸福感更可持续。
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