敢想敢干勇争一流

阿烟 • 2024年02月20日 20:52 • 香烟资讯

点滴做起树形象、精准服务解难题……春节过后，山东省临清市烟草专卖局（营销部）第四基层服务站员工迅速归位收心，以饱满的热情、旺盛的干劲，积极投入到市场管理和客户服务工作中，以扎实行动展现出新气象、新作为。

良好的工作状态来源于完善的管理机制和蓬勃的队伍活力。近年来，第四基层服务站从日常管理、科技创新、考核管理等方面入手，采取有效措施持续激发员工队伍活力，促使“见第一就争、见红旗就扛、见困难就上、见问题就破”成为每名员工的自觉行动，发展质效稳步提升。

强化日常管理

没有规矩不成方圆。为进一步提高队伍建设规范化水平，第四基层服务站在今年年初结合实际完善基层服务站管理制度，从工作纪律、内务卫生、办公环境、言谈举止、队列训练、工作标准、服务标准等方面作出明确规定，实现人人、事事依章可循，确保各项规章制度落实落细落到位。

同时，他们还结合实际组织党员开展结对帮扶活动，充分发挥党员模范带头作用，让群众比着学、照着做、跟着干，持续提高员工队伍的整体执行力和制度落实力。

第四基层服务站稽查中队中队长、党员王新刚业务水平高、表率意识强，内务卫生评比中，他是标杆；市场管理工作中，他是标兵；攻坚克难时，他冲锋在前……在他的言传身教下，稽查中队先后有3名队员被评为“岗位之星”，2名队员被评为“稽查能手”。

前不久，在临清市局（营销部）组织的市场管理工作考核中，第四基层服务站各项任务完成率、员工出勤率、市场净化率、客户满意率等指标均名列前茅。

注重创新赋能

多功能环保购物袋、多功能台式卷烟陈列架、微型书报架、组合式自动推烟器……在第四基层服务站辖区市场的零售终端，诸如此类的创新成果经常可见。

坚持问题导向、需求导向，把工作中遇到的问题和客户经营需求作为课题攻关方向，是第四基层服务站在创新工作中的一贯做法。

“问题与需求是市场的声音，也是创新工作的努力方向。这是我们团队的共识。”第四基层服务站站长杨国枢表示。在日常工作中，他们结合市场存在的主要问题及时开展调研，广泛征求客户的意见建议，做到客户需求什么就创新什么、市场存在什么问题就通过创新解决什么问题，时刻围绕市场问题转、围绕客户需求转。

同时，第四基层服务站还通过建立创新工作室、完善容错纠错机制，积极营造人人愿创新、人人能创新的良好氛围，有效激发了员工的创新动力与活力，涌现出一批深受客户欢迎的“小、精、实、活、新”创新成果。

一个创新成果往往可以解决一类问题。近年来，第四基层服务站先后有30余项创新成果在市场上得到推广应用，帮助客户解决问题90余件。

完善考核机制

“我们从加强考核入手，通过量化管理、量化考评，注重立起干在平时、比在平时、评在平时的风向标，让工作出色者当选先进，充分调动员工的工作积极性和创造性。”杨国枢介绍说，这是第四基层服务站加强自身建设的重要举措，也是他们开展创先争优的主要方向。

为进一步提高考核管理工作质效，第四基层服务站在完善管理制度、优化管理流程、建立管理标准、转变管理方式的基础上，实行量化管理，推行“千分制”考核办法，将影响工作成绩的各方面因素细化为具体指标，以1000分为基准分，逐项量化考核评分，既看“评时”又看“平时”、既看显绩又看潜绩，努力营造比学赶帮超的良好氛围。

在此基础上，为进一步激发队伍活力，充分发挥员工主体作用，他们还将每名员工的成长进步情况纳入“千分制”考核加分项，根据争先进位情况，视情加20~60分，引导员工注重日常学习、积极追求进步，不断突破自身发展瓶颈。

根据工作需要，专卖稽查员修金华两年前转岗到客户经理岗位，从事市场营销工作。作为一名营销新人，他虚心向同事学习、向实践学习，主动与“高手”过招，积极参加各项业务竞赛，取长补短、稳步提升。如今，修金华已经步入成长快车道，多次在市场管理工作考核中名列前茅，成为一名营销业务骨干。

通过完善考核机制，第四基层服务站形成了浓厚的创先争优氛围，在工作评比和业务竞赛中，以往“老面孔包打天下”的现象不见了，取而代之的是新面孔不断涌现，员工队伍充满活力，为助力企业高质量发展提供了源头活水。

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