浙江省局（公司）以智慧终端工程建设提升生态发展水平

阿烟 • 2024年02月01日 06:04 • 香烟资讯

打造了集商品购买、增值运营、便民服务于一体的“社区小中心”5789家；试点开通非烟外卖门店273家，累计订单1.4万笔；开通快递收寄、金融代办、充值缴费等业务终端1.1万户，服务群众1120万余人次……这是浙江省烟草专卖局（公司）打造便民惠民“社区小中心”的“数据清单”，也是纵深推进智慧终端工程建设的一个缩影。

立足服务美好生活，以社区店为原点，经营与服务相结合，线上与线下相融合，需求与供给相贯通，去年以来，浙江省局（公司）突出智慧化、社区化、融合化导向，纵深推进智慧终端工程，通过着力发挥终端“六大功能”，提升生态稳健发展水平。

打造市场感知器，浙江省局（公司）做精做实数据采集体系，进一步发挥零售终端链接市场、触达消费的前沿触点作用。在商品层面，他们深化全商品扫码，进一步获取实时有效信息；支付层面依托支付宝、聚合支付、数字人民币结算等功能，支付场景更加灵活广泛；进销存层面畅通链路，实时获取18家连锁企业终端数据，补足数采空白点，实现数采维度更广。此外，他们大力推进数采“百日攻坚”行动，客户“每卖必刷、一客一结、实价实销、定期盘库”经营习惯初步养成；围绕零售终端卷烟数据制定相关管理办法，规范数据采集工作，终端盘库准确率达99.95%，实现数据质量更优。

打造经营大管家。他们纵深推进数字化门店建设，进一步提升终端智能经营管理水平，围绕客户核心诉求，持续完善店铺管理系统香溢通2.0，历经6次版本迭代，运行流畅度、功能便捷性、指导智能化明显提升，实现11个地市7.6万“香溢通”客户全覆盖；全面推广应用终端数字化小工具，输出终端智能评价、“数采分”、远程盘库等11个工具，提升管理服务效率30%以上。

打造品牌培育场。他们制定客户服务行为规范指引，开展零售客户满意度攻坚行动，累计覆盖客户超47万户次，开展“服务理念大讨论”255场，征集“金点子”346个；扩面应用“香溢成长学苑”，覆盖1.2万户客户，月均活跃度66.7%，自运行以来，上线课程资料282个、观看量30.92万次，客户经营能力持续提升。

打造会员运营家。依托工商零消协同应用“香溢家”，他们帮助零售客户打造“518”“周三会员日”“云上会客厅”等特色活动。升级香溢通会员模块，丰富消费服务场景，引导客户自主开展各类店铺优惠活动，更加精准服务消费者。

打造社区小中心。浙江省局（公司）坚持创新经营方式，完善服务模式，终端经营能力、盈利能力、服务能力和综合竞争能力持续增强。深化城乡营销网络一体化协调发展，累计建成农网现代终端1.82万户，占农网客户总数15%，具有“浙味、数味、农味”的现代农网建设模式基本成型；充分发挥社区店贴近居民优势，支持客户开展香溢红色驿站、非烟商品外卖、金融代办、快递收寄等业务，推进“小中心”服务“大民生”。

打造生态生长基。他们充分发挥终端整合供应链资源的渠道功能，生态建设走深走实。深化资源配置，与“政、企、银、校、社”等多个领域30余个生态伙伴建立合作关系，形成了多方赋能、优势互补、合作共赢的生态格局。

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