云南师宗县烟草增强客户经营指导有效性持续提升零售客户服务水平

为进一步提高客户服务水平,夯实高质量发展基础,2024年,云南省师宗县烟草专卖局(分公司)增强客户经营指导有效性,聚焦客户拜访、经营指导、终端服务等工作,组织开展系列活动,持续提升辖区客户满意度。

师宗县局(分公司)增强客户经营指导有效性。充分发挥客户经理主观能动性,现场指导客户装修改造,提升卷烟非烟陈列标准,有效帮助零售户提升经营能力,指导客户提高获利能力。

加大零售客户实地拜访频次,掌握客户实际需求,细化客户服务改进措施。通过经营指导、手把手帮助客户进行购销存分析,切实为零售客户办实事、解难题,增强其经营信心,融洽客我关系,提升经营能力和赢利水平。客户经理在常态化走访过程中,与零售客户展开深入交流,发掘日常经营中的痛难点问题,特别关注生活困难零售户,制定有人情味的帮扶措施,并针对性提供价签维护、卷烟陈列等服务。通过小组微信群和实地拜访,将最新的诈骗招数与有效的防范技巧适时推送给辖区客户,特别是年龄大、可能存在风险的客户进行面对面的防诈骗知识宣传,切实提高他们的防诈骗意识,让他们时刻提高警惕、加强防范。以提升客户服务有效性和针对性为目标,定期开展卷烟市场走访调研,全面掌握零售客户经营情况,深入了解客户诉求,构建“问题收集—指定交办—反馈推进—结果督导”工作模式,帮助客户及时调整经营策略,密切客我关系。强化客户培训,引导农网客户拓宽卷烟经营思路,升级服务理念,组织终端观摩活动,鼓励终端客户分享好的经验、做法,激发客户主观能动性,自发规划店面形象,改善终端环境,展示终端建设成果,树立现代经营意识,推动农网终端转型升级。

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