山东郯城县局(分公司)“三心服务”提升客户经营能力

近日,山东郯城县烟草专卖局(分公司)实施“三心服务”,进一步改善客户服务方式,提升零售客户经营能力。

精心靓化终端。为烘托节日氛围,提高店铺人气,客户经理主动帮助零售客户挂红灯笼、贴春联,设计春节主题卷烟造型陈列,制作手工摆件,扮靓终端形象,吸引消费者眼球。

耐心指导经营。借助线下小组会议、线上直播等方式,提前告知春节期间货源投放策略以及订货日期,提醒零售客户做好各项准备;多渠道向零售客户宣传店铺经营知识,指导零售客户把握品牌卖点,做好主题陈列。

暖心增值服务。针对春节期间卷烟投放量大、客户周转资金不足等问题,联系银行为零售客户提供“烟商贷”等金融服务,以解客户燃眉之急;提前开通现金支付功能,以防客户因不便于存款而出现无法订烟的情况。

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