办事“加速跑” 服务有温度

以为民之心,开便利之门。第二批主题教育开展以来,江苏泰兴市烟草专卖局在深入开展调查研究的基础上,围绕行政许可事项办理的堵点、难点问题,按照高效、便民的目标要求,简化烟草专卖零售许可证办理流程,缩短行政许可事项办结时限,推动政务服务再提速、再增效,实现了为群众办事“加速跑”,提升了办事群众的获得感和满意度。

从“上门办”到“特殊帮”

“小朱,我前两天在门口摔了一跤,走路更不方便了。可是我的许可证快到期了,我没法去找你们办延续手续,这可怎么办啊?”2023年12月21日早上7点,泰兴市局市场监管员朱宏接到了残疾零售户孔哺育的电话。

“孔大哥,您先别急。我已经查询到了您的许可证到期时间,正想打电话跟您联系。对您的办证问题,我们提前做了工作安排。您只需准备好相关材料,我们下午就会上门为您办理手续。请您放心,我现在就是你的‘办证帮帮团’团长,我将和两位同事一起,为您提供专属‘跑腿’服务。没啥特殊情况,5天之内,就能给您送证上门,不会耽误您元旦期间卖烟的。”朱宏耐心、细致地向孔哺育介绍服务流程。听完朱宏的介绍,孔哺育终于松了一口气,脸上露出了微笑。

知困才能解难。第二批主题教育开展以来,泰兴市局聚焦群众急难愁盼问题,通过现场调研、电话回访等方式,深入了解办证过程中遇到的难点、痛点和堵点问题,不断改进办事方式、优化办事流程,切实做到“把服务送上门、把实事办到家”,提升便民服务的温度。在深入调研的基础上,他们精准对接个性需求,把残疾零售户办证不方便作为重点问题,积极推行“上门办+特殊帮”模式,通过上门服务、全程帮办、现场勘验,帮助他们快速办理许可证延续等手续。泰兴市局的党员志愿者快速成立了“办证帮帮团”,力争用最快的速度为像孔哺育这样的残疾零售户送证上门,以实际行动践行“宁愿自己多流汗,不让群众多跑腿”的便民服务宗旨。

据统计,第二批主题教育开展以来,这支党员志愿者团队已累计为38名残疾零售户提供了上门办证服务。

从“糊里糊涂”到“明明白白”

“没想到,我上次打电话给烟草部门咨询办证的事,工作人员不仅在电话里耐心为我答疑解惑,还通过微信给我发送短视频,介绍网上办证流程和所需资料。这几天,他们专门到店里来教我,特别贴心!”日前,泰兴市老年零售户丁习兵高兴地说,“以前办证时,我一直糊里糊涂,现在我是一清二楚了。”

从晕头转向、繁琐复杂,到智能高效、方便快捷,第二批主题教育开展以来,泰兴市局全力深化“互联网+政务服务”工作,优化“线上办”“掌上办”模式,推动更深层次的“减环节、减时间、减材料、减跑动”,开启“快速办”服务模式,优化办理核查流程,做好网上受理与实地核查的有效衔接,大大压缩了办理时限,形成了全过程“加速跑”的办证方式,大力提高办事效率,持续提升惠民温度。

为确保老年零售户办证时有人可找、有事能帮,他们针对老年零售户推行“慢服务”,通过电话告知、发放宣传单、推送短视频、上门讲解等方式,详细告知办事流程,帮老年零售户列出办证所需材料清单,让他们“明明白白办证”。

针对部分老年零售户不会使用智能手机的情况,泰兴市局从细微小事做起,推出便民服务新举措,进一步完善便民服务大厅设施设备,专门配备了急救药箱,向老年群体提供轮椅、老花镜、共享雨伞、共享充电宝、口罩等物品,尽可能为老年零售户办理业务提供便利。同时,他们严格控制每个审批环节所需时间,除新办与变更许可证需到现场核查外,其他延续、歇业、补办等行政服务事项实现当日申请当日办结,并快递送达许可证件,让办证群众“不多等一天”,持续提升行政许可服务水平。

作者单位:江苏泰兴市局

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