2023年12月28日上午，冬日的阳光照耀着青岛崂山区王哥庄街道办事处的海韵情商店，把挂在门前的红灯笼照得格外鲜艳。崂山区烟草专卖局（营销部）客户经理刘铭到店拜访，看到店内外都布置了迎新年特色陈列，柜台上还搭配了花束等装饰品，营造了浓浓的节日氛围。
“朱老板，你店里布置得真喜庆，一定备受顾客青睐吧！”刘铭笑着说。
“刘经理，这可是参照了你给我的那本‘宝典’，现在我这个小店颜值在线，真正靠实力‘圈粉’了。”店主朱海洋高兴不已。
朱海洋口中的“宝典”，是刘铭和他的同事们一起编制的零售终端特色陈列手册。
编制这本手册，要从几个月前说起。
在推进“让客户更满意，我们在行动”主题活动中，崂山区局（营销部）组织了主题丰富、形式多样的零售终端经营提升培训，特别是现场观摩学习让广大零售客户受益匪浅。
一天，刘铭到海韵情商店拜访，朱海洋对他说：“现场观摩真能学到好多店铺经营技巧，特别是陈列方面的经验。就是我这里比较偏远，又只有我一个人看店，虽然每次都想参加，但是很难抽身，真是遗憾。”
听到这里，刘铭说：“这个好解决，下次现场观摩，我把优秀店铺的经验和方法总结一下，发送到你的手机上。”
就这样，此后每次零售终端培训结束后，刘铭都会自己总结提炼出典型经验、拍摄现场照片，发送给朱海洋等几位路程较远、不便到场的零售客户，供他们参考学习。
一段时间后，刘铭在总结自己工作时发现，自己用线上传播的方式，虽然能够为不便到场培训的零售客户提供便利的学习方式，但也只能满足一小部分零售客户的需求，且内容不系统、指导价值还不够高。
为了更精准地满足零售客户需求，刘铭在一次工作例会上提出了编制一本零售终端特色陈列手册的想法，得到了营销人员的一致响应。大家将优秀零售店铺的陈列细节、特色展示方式等进行搜集汇总，按照常规、节庆、特色、海洋、民俗等主题进行梳理分类，并对每一个图例进行通俗易懂的注解，让零售客户看得懂、会操作。他们还制作了纸质版手册和电子版手册，按需发给零售客户，便于大家在日常经营中参考，美化店铺、提升形象。
手册发放后，深受零售客户的欢迎，大家都说比着手册就能打造一个崭新形象，因此把手册称为店铺经营的“宝典”。
“有了这本‘宝典’，我现在经营起来得心应手，你们真是为我们办了件实事好事！”朱海洋笑着说。
“这都是我们应该做的！以后我们还会制作更多‘宝典’，争取帮助大家更好地提升赢利水平。”刘铭坚定地说。
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