山东郯城县局(分公司)“四力齐发”推动营销队伍转型升级

为全面打造一支以“规范、专业、创新、活力”为特征的营销队伍,助推“客户服务、队伍职能、品牌共育、终端运管、智慧营销、供需关系”六个转型升级,近日,山东郯城县烟草专卖局(分公司)“四力齐发”,进一步推动营销队伍转型升级。

强化思想动员,增强行为规范力。常态化开展规范经营培训,牢固树立“高压线”“生命线”意识,筑牢营销人员规范经营的思想防线。同时开展干部走访座谈活动,掌握基层人员思想动态并进行队伍思想状况分析,确保营销队伍时刻保持良好思想状态。

强化激励措施,激发实干源动力。以紧贴实际搞教学、紧贴岗位育人才为指导思想,通过开展错峰、小班制和短板攻关培训,运用一对一精确帮扶机制,实现客户经理在客户服务、数据分析、创新等多维度能力提升,设置科学量化奖惩制度,激发客户经理学习动力,持续提升队伍素养,为卷烟营销提供人才保障。

强化实践练兵,提高目标执行力。开展练兵模拟活动,搭建终端类型模拟环境,对常见问题情境进行现场演练,重点检验问题解决能力、团队协作力和拜访目标达成率等,通过练兵活动对小改革、小发明等工作经验和做法进行总结推广,确保练兵活动取得实效。

强化问题导向,增强队伍向心力。从自主分析、市场调研、投诉咨询三个维度建立问题处理机制,同时聚焦客户拜访质量、问题整改效率、责任制度落实、考核作用发挥等方面,持续提升发现问题和解决问题的能力水平,切实抓好服务质量管理、补齐短板,全面提升营销人员的服务意识和责任意识。

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