浙江省局(公司)以智慧终端工程建设提升生态发展水平

打造了集商品购买、增值运营、便民服务于一体的“社区小中心”5789家;试点开通非烟外卖门店273家,累计订单1.4万笔;开通快递收寄、金融代办、充值缴费等业务终端1.1万户,服务群众1120万余人次……这是浙江省烟草专卖局(公司)打造便民惠民“社区小中心”的“数据清单”,也是纵深推进智慧终端工程建设的一个缩影。

立足服务美好生活,以社区店为原点,经营与服务相结合,线上与线下相融合,需求与供给相贯通,去年以来,浙江省局(公司)突出智慧化、社区化、融合化导向,纵深推进智慧终端工程,通过着力发挥终端“六大功能”,提升生态稳健发展水平。

打造市场感知器,浙江省局(公司)做精做实数据采集体系,进一步发挥零售终端链接市场、触达消费的前沿触点作用。在商品层面,他们深化全商品扫码,进一步获取实时有效信息;支付层面依托支付宝、聚合支付、数字人民币结算等功能,支付场景更加灵活广泛;进销存层面畅通链路,实时获取18家连锁企业终端数据,补足数采空白点,实现数采维度更广。此外,他们大力推进数采“百日攻坚”行动,客户“每卖必刷、一客一结、实价实销、定期盘库”经营习惯初步养成;围绕零售终端卷烟数据制定相关管理办法,规范数据采集工作,终端盘库准确率达99.95%,实现数据质量更优。

打造经营大管家。他们纵深推进数字化门店建设,进一步提升终端智能经营管理水平,围绕客户核心诉求,持续完善店铺管理系统香溢通2.0,历经6次版本迭代,运行流畅度、功能便捷性、指导智能化明显提升,实现11个地市7.6万“香溢通”客户全覆盖;全面推广应用终端数字化小工具,输出终端智能评价、“数采分”、远程盘库等11个工具,提升管理服务效率30%以上。

打造品牌培育场。他们制定客户服务行为规范指引,开展零售客户满意度攻坚行动,累计覆盖客户超47万户次,开展“服务理念大讨论”255场,征集“金点子”346个;扩面应用“香溢成长学苑”,覆盖1.2万户客户,月均活跃度66.7%,自运行以来,上线课程资料282个、观看量30.92万次,客户经营能力持续提升。

打造会员运营家。依托工商零消协同应用“香溢家”,他们帮助零售客户打造“518”“周三会员日”“云上会客厅”等特色活动。升级香溢通会员模块,丰富消费服务场景,引导客户自主开展各类店铺优惠活动,更加精准服务消费者。

打造社区小中心。浙江省局(公司)坚持创新经营方式,完善服务模式,终端经营能力、盈利能力、服务能力和综合竞争能力持续增强。深化城乡营销网络一体化协调发展,累计建成农网现代终端1.82万户,占农网客户总数15%,具有“浙味、数味、农味”的现代农网建设模式基本成型;充分发挥社区店贴近居民优势,支持客户开展香溢红色驿站、非烟商品外卖、金融代办、快递收寄等业务,推进“小中心”服务“大民生”。

打造生态生长基。他们充分发挥终端整合供应链资源的渠道功能,生态建设走深走实。深化资源配置,与“政、企、银、校、社”等多个领域30余个生态伙伴建立合作关系,形成了多方赋能、优势互补、合作共赢的生态格局。

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