河南郑州北城烟草多措并举提升客户服务质效

近期,河南省郑州市烟草专卖局(公司)北城区直属分局(分公司)组织开展“规范服务 让客户更满意”活动,采取多项措施赋能客户服务提质增效,推动零售客户满意度持续提升。

北城分局(分公司)强化行为规范指引,深入开展客户服务问题自查自纠“回头看”活动,推动客户服务工作制度化、标准化、规范化;开展基层人员实地调查、管理人员一线督导的“专题调查走一遍”工作,营销人员定期深入一线,收集发现客户服务中的盲点、堵点,制定改进提升措施。此外,他们积极开展驻店体验活动,“零距离”触摸市场,“手把手”传授讲解经验,持续创新客户服务模式。

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