山东潍坊寒亭区局(营销部)扣“四环”提“四力”助推客户服务再升级

近日,山东潍坊市寒亭区烟草专卖局(营销部)落实工作举措,助推客户服务再升级。

紧扣“党业融合”环,党建引领聚“合力”。成立机关“先锋队”、基层“突击队”、客户“支援队”,围绕数据营销、品牌培育、终端建设等工作,组织党员开展“一对一”“保姆式”服务,帮助零售客户改善店面形象、优化商品陈列,及时解决零售客户“急难愁盼”问题,持续优化改进客户服务工作,推进党建与业务深度融合。

紧扣“数据营销”环,数据分析添“活力”。线上依托系统平台,综合分析零售客户购、销、存等数据,帮助零售客户准确掌握市场状态;线下通过市场走访等形式,全方位了解客户经营情况、订货需求等内容,掌握“沾泥土”“冒热气”“带汗珠”的第一手资料,把客户关心的热点、难点、焦点问题“打捞上来”,为精准营销提供数据支撑。

紧扣“经营指导”环,精准服务强“动力”。 以“让客户更满意,我们在行动”主题活动为契机,把提升零售客户满意度的重点放在优服务、听诉求、解难题上,帮助客户分析卷烟消费趋势和市场状态;以客户需求为导向,为零售客户量身打造经营提升计划,围绕品牌培育、终端建设、问题跟踪反馈等内容,解决客户经营中的痛点、难点问题,不断拓宽零售客户经营思路,提高赢利水平。

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