“码上”办好事

“现在网上办事是越来越方便了,‘掌上服务大厅’的操作界面和办事指引都越来越完善。”近日,几位想要前往漳平市政务服务大厅办理烟草专卖零售许可证的群众,在专管员的指引下通过微信扫码识别进入“掌上行政审批服务大厅”,点击界面上的各类功能模块,在家门口体验政务服务“码上办”带来的便利。

为深化政务服务标准化规范化便利化相关工作,2022年以来,福建省漳平市烟草专卖局围绕行政许可事项办理的堵点、难点问题,按照高效、便民的目标要求,推出政务服务标准化流程、规范化操作、信息化赋能、便捷化服务的“四化”模式,简化烟草专卖零售许可证办理流程,缩短行政许可事项办结时限,持续推进政务服务数字化转型。

通过打通原有业务系统之间的数据壁垒,他们推动政务服务“一张网”通过“一个码”实现更便捷、更高效,将原有的十余项行政许可事项、60余项业务工作,整合为“码上办证”“码上培训”和“码上鉴别”3个办事模块,简洁明了的界面、详实的“服务指南”“办证指南”让操作更简单且易上手。自2022年8月上线以来,办事群众累计扫码共5692次,办理新办、变更、停业等行政许可事项。

此外,漳平市局不断探索政务服务便民新举措,创新“掌上政务”,推出烟草专卖零售许可证相关政策查询、云上新办证零售户培训课堂等模块,实现烟草专卖行政许可事项的咨询、受理、培训、查询、评价等全流程“一码服务”。

这些便捷的政务服务新方式得益于“放管服”改革的持续深入推进。从“马上办”到“码上办”,再到“一口受理、限时办结、及时反馈、监督评价”,漳平市局的烟草专卖行政许可事项服务插上数字化翅膀,在便捷化服务上不断改进。

“我家店铺最近想重新装修一下,需要停业一段时间。‘掌上行政审批服务大厅’的操作指引非常清晰。我从咨询到办理结束,一共只花了三四分钟的时间。一趟都不用跑,真的很方便!”漳平市拱桥镇高山村村民邓有光,通过“码上办”服务免去了一个多小时路程的奔波,在家真切体验到政务服务“码上办”的高效与便捷。

在推进政务服务数字化转型的过程中,漳平市局选派政治素质高、业务能力强、服务态度好的业务骨干组建数字化服务攻关专班,承担“掌上行政审批服务大厅”业务咨询和受理服务数字化升级工作。

他们积极与邮政部门加强合作,实现偏远地区烟草专卖零售许可证文书免费邮寄上门服务,打通了行政服务的“最后一公里”;整合资源、优化服务,将12313烟草市场监管服务热线的投诉举报与“码上服务”相结合,将印制有投诉举报二维码的立牌布置在店铺显著位置,力求第一时间答复涉烟举报投诉,有效解决群众诉求,维护卷烟市场良好秩序。

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