山东莱芜莱城区局(营销部)突出重点加强基层服务站建设

山东莱芜莱城区烟草专卖局(营销部)近日坚持“三个突出”,着力加强基层服务站建设。

突出党建引领。以党员责任区和党员示范岗为载体,引领基层党支部和基层党员充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用,广泛开展共联共建、零售客户帮扶等活动,推动党建与业务深度融合。

突出创新突破。坚持问题导向,紧紧围绕基层党建、市场营销、专卖监管方面的难点、堵点问题,以全员创新积分制管理为抓手,引导全员运用精益工具方法,开展岗位创新、合理化建议征集、流程优化、课题攻关等活动,消除短板弱项,加强精益成果转化,持续挖掘发展潜力,提升基层服务站运行质效。

突出客户服务。通过采取电话回访、实地考核等方式,从客户的服务需求、服务态度、服务内容、服务质量等方面,对营销人员服务过程与效率进行考核。优化客户服务流程,真正把服务的“软指标”转化为“硬目标”,全方位提升客户服务质量。

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