为进一步提升营销人员业务能力,规范营销人员日常工作,近期,广东省东莞市烟草专卖局(公司)第一管理中心把好“三关”提升营销制度培训质效,夯实营销队伍根基,筑牢规范经营防线。
强化培训实效,把好“学习关”。他们围绕理论知识、业务实操、纪律制度等方面,采用“线上+线下”方式开展“自学+集中学习”培训学习,提高营销人员主动学习、融入高质量发展的积极性。
强化学用结合,把好“实践关”。他们不定期开展情景模拟测评,针对实际工作中遇到的典型问题,组织营销人员运用营销知识进行模拟演练,提出解决方案,优化工作思路;引导营销人员把营销制度学习成果应用到各项重点工作任务中,以学促用,促进理论与实践融会贯通。
强化督查考核,把好“考评关”。他们把客户满意作为工作的出发点和落脚点,以满足客户需求为核心,强化服务全过程合规管理;严格落实客户服务质量回访制度,了解客户专员日常走访是否到位、政策宣传是否到位、工作作风是否良好,并将走访情况纳入月度考核,推动客户服务严格规范、提质增效。
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