近期,江西省南昌市烟草公司针对客户调查结果,及时发现新情况、解决新问题,不断提高客户服务水平。
一是推进授牌终端建设。积极履行企业培育品牌的社会责任,统筹规划终端建设线上档案和终端物料管理,不断提升客户服务水平。
二是提升营销人员素质。通过农网建设中“星火小澄”授牌终端培训体系研究,不断提高营销人员专业水平,在客户拜访、终端建设、陈列技巧等方面提升客户经理的职业素养。
三是加强交流与沟通。通过线上和线下的紧密接触,加强对零售客户的市场调查和行业政策的宣传,及时解决客户的“急难愁盼”问题。
四是发挥示范引领作用。组织优秀零售户开展经验分享会,发挥以点带面的作用,动员零售客户结合本店特色,做好个性化营销,切实提升店铺赢利水平。
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