云南昆明市局(公司)物流分公司开展深入调研提升服务效能

“从去年开始,卷烟配送有很大不同,从卷烟订购到配送包装都很不一样,卷烟配送效率也大大提升。”近日,在云南省昆明市烟草专卖局(公司)物流分公司举办的座谈会上,宜良县一位零售客户这样说。

为进一步提升卷烟配送服务质量,物流分公司结合全市卷烟物流配送实际情况,与部分县级局(分公司)工作人员、零售客户代表进行座谈。

去年5月,昆明卷烟工商物流一体化建设项目顺利完成转场投产,实现了成品卷烟仓储、交接、分拣、配送的一站式集成。物流分公司采取有力措施,从设备、车辆、人员三个方面大力改善服务质量,重点是基于新设备新系统试点昆明郊县区卷烟物流“T+0”配送模式,已取得阶段性成果。目前,富民、宜良、嵩明、呈贡等郊县区域实现了全域“T+0”配送,全市“T+0”配送占比已达37%,配送时效大幅提升。

座谈会上,零售客户代表根据自己的经营实际,提出了意见建议。物流分公司认真记录每一项问题,并进行了现场解答。比如,针对软塑箱配送问题,一体化园区当前正处于“边生产边调试边提升”阶段,物流分公司将继续优化软塑箱配送标准服务流程,认真研讨软塑箱管理模式,努力提升车辆装载率、烟箱回收效率,提升配送服务质量。

在推行无纸化配送过程中,零售客户普遍表示现在通过手机进行订货、核对单据更为方便,但也遇到很多年龄较大的零售客户不懂操作不会操作的情况,针对此类问题,物流分公司将与区域市场部客户经理对年龄较大的零售客户开展手机操作培训,确保零售客户能操作、会使用。

下一步,物流分公司将持续坚持调查研究,继续加强业务协同,倾听零售客户心声,在各项交流学习、实地走访中让物流队伍理清思路、拓展视野、提升能力,不断提升卷烟物流配送服务水平和质量,畅通昆明卷烟物流配送“最后一公里”,让客户更满意。

云南昆明市局(公司)物流分公司开展深入调研提升服务效能

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