云南师宗县烟草进一步加强企业微信端卷烟订货的指导协助工作

近日,为全面提升零售客户服务水平,云南省师宗县烟草专卖局(分公司)围绕“规范经营、政策宣传、平台运营”三个重要节点,进一步加强企业微信端卷烟订货的指导协助工作,保障服务质量。

师宗县局(分公司)进一步加强企业微信端卷烟订货的指导协助工作,对于年纪大或者有困难的卷烟零售客户进行一对一入户指导,对于新的卷烟货源投放政策,客户经理继续加强学习和指导工作,确保新系统上线的平稳运行,推行微笑、真诚服务,从而促进卷烟零售客户满意度的提升。

通过企业微信、电话、实地拜访等形式,确保每位零售客户知晓元春期间订货和送货时间安排,及时查看零售客户订货、扣款情况,关注订单异常和未付款的零售客户。深挖市场潜力,抢抓机遇“走在前”。开展市场信息采集,准确掌握市场情况,根据节日市场消费特点,引导零售客户树立“开口营销”的意识,培养零售客户善于开口、乐于开口的习惯。强化安全宣传,担当有为“落在前”。临近春节正是诈骗、盗窃的高发期,客户经理在日常拜访中通过发放宣传手册、分享典型案例等方式提醒零售客户保持警惕,加强防骗、防盗、防调包意识。

通过交流座谈、意见征询等方式,收集新入网零售客户需求,编制首次服务标准,明确服务时间、服务程序、服务内容等,为客户经理服务新入网客户建立操作标准。通过线上线下相结合的方式做好订货周期、策略周期调整通知,特别是做好两周一访客户订货周期变动提醒,避免两周一访客户漏订卷烟,造成不必要损失。新客户入网后,客户经理主动开展线上沟通,初步核实客户基础信息,指导客户通过微信公众号等平台,快速掌握卷烟经营相关规定等信息;线下开展实地拜访,细致讲解经营卷烟相关政策,指导网上订货操作流程,让新入网客户迅速进入经营角色。针对节前卷烟消费需求旺盛,易出现非法渠道进货等不规范经营现象,加强对客户烟草法律法规的宣传,提醒客户自觉抵制违法、违规经营行为,做到诚信经营、规范经营。

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