云南师宗县烟草积极拓展客户服务内涵持续提升零售客户服务水平

为稳定市场状态,进一步提高营销人员规范意识和客户盈利水平,2024年,云南师宗县烟草专卖局(分公司)积极拓展客户服务内涵,打好营销服务组合拳,提升客户服务新体验,助推“让客户更满意 我们在行动”主题营销活动,多措并举全面提升客户满意度。

师宗县局(分公司)积极拓展客户服务内涵。通过“我与客户共成长”、“我为客户办实事”等主题活动的开展,为零售客户提供更多看得见、摸得着、抓得住的增值服务。同时,整合多方资源,为客户提供更多金融增值服务,帮助解决资金周转、货源保障等实际困难。

以多员为星,形成工作合力,通过“线上+线下”相结合方式,加强诚信等级政策宣贯,积极向零售客户宣传经营相关规定和政策,提醒客户规范经营、诚信经营,共同维护良好的市场经营环境。积极开展节后卷烟市场拜访工作,以线下实地拜访为主,与零售客户开展实时交流。在询问了解节日期间卷烟销售情况的同时,积极开展节后社会库存调查,帮助零售客户统计盘点卷烟库存,了解社会库存总量及结构,掌握销售动向,了解消费情况,采集客户需求,为后期营销决策提供参考依据。以分类为轴,构建客户画像,根据客户类别,科学制定客户拜访计划,明确拜访服务内容,结合客户类型、商圈位置,按客户分类有针对性提供个性服务、精准服务,着力解决零售户急难愁盼问题。聚焦当前卷烟市场消费情况,与零售客户共同分析当前卷烟销量变化,以强化经营指导作为客户服务的提升点,创新服务方式,开展个性化、亲情式客户服务,加强对零售客户的日常培训,以“客户满意度”为导向,细心了解客户需求,热心帮助客户解决经营中的难题,提升服务价值。以服务为本,满足服务需求,结合零售户经营环境和店铺位置特点,指导客户做好特色卷烟陈列,帮助零售户将卷烟按照标准化原则进行摆放陈列,做到干净、整齐、占幅、效益、统一,全面提升整体店面形象。

原创文章,作者:阿烟,如若转载,请注明出处:http://wangwenjuan.com/776.html

发表回复

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用 * 标注