福建厦门市局第一分局:业务小窗口 暖心大平台

去年以来,福建省厦门市烟草专卖局第一分局行政服务大厅力促“快办优办”,在烟草专卖零售许可证延续业务中累计服务群众近5000人次,真正将“一趟不用跑、最多跑一趟”落实到为民服务中。

找准切入点,服务更精心。2023年第一分局共有4808本许可证需要延续,为顺利完成任务,他们在前期调研后总结了零售户联系方式不明确、工作日无暇办理等问题。为确保延续消息能够辐射所有零售户,第一分局除借助公众号、微信群外,还首次和通信部门合作,分节点分批进行通知,保证零售户“及时知晓、能够看懂、学会申请”。同时,第一分局还对近400户优抚对象进行“一对一”上门指导,确保所有零售户都能找到适合自己的续证方式。

聚焦关键点,办事更省心。为如期完成工作,他们开展流程优化,除公示统一咨询电话外,还将数字所队骨干人员调至审批窗口,让反馈更专业、数据流转更高效。在核查环节上,第一分局自研数字化工具“延续小程序”,实现证照不符提前预警、实地勘验现场制表、OCR比对等自动化功能,延续时间大幅缩短,为急需使用新证的零售户解了燃眉之急。

把握发力点,办事更暖心。此次延续工作中,第一分局核查出500余户不符合延续条件的零售户。为了这部分零售户的利益,第一分局组织专员为零售户寻址、核查、协调,帮助零售户合理高效变更店址。针对工商执照与门牌不一致的问题,第一分局制作了内容详细的变更图文宣传板,并与相关政府部门合作,开通变更绿色通道,让群众在办理业务过程中切实感受到服务的贴心和用心。

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