云南师宗县局(分公司)深入开展“让客户更满意,我们在行动”主题活动

今年以来,云南省师宗县烟草专卖局(分公司)以提升服务质量为抓手,深入开展“让客户更满意,我们在行动”主题营销活动,着力探索服务新路径,推行“创新+服务”举措,用真心、真情服务,不断提升零售客户满意度。

师宗县局(分公司)组织开展“让客户更满意,我们在行动”主题征文演讲比赛活动,并组织零售客户参加了服务理念大讨论征文评比活动。

活动开展以来,围绕客户需求“开门纳谏”,师宗县局(分公司)组织工作人员现场收集零售户关心关注的问题,帮助解决实际困难,将营销活动与党建工作深度融合,不断加强党的创新理论武装,持续促进营销队伍敢担当、善作为、办实事、解民忧,从而进一步提升客户经营成效,致力于在打通服务客户“最后一公里”上持续发力,把服务做到客户心坎里,不断提高客户的认可度和满意度,实现客我双赢的良好局面。

营销人员定期开展卷烟营销法律法规知识测验,掌握理论知识“关键点”、法律法规“风险点”,做到学法、知法、懂法。营销人员聚焦零售客户急难愁盼问题,深入市场开展搜集客户不同服务需求,针对服务难点、薄弱点开展集中讨论研究解决方案,有效帮助客户解决经营难题。营销人员结合目前终端建设现状,讲解品牌培育技巧和经营档位分档规则,针对城网客户采取分批集中培训模式,针对农网客户采取上门培训、点对点培训模式,确保培训全方位覆盖。

接下来,师宗县局(分公司)会根据活动要求,广泛动员、精心组织、全面推进,形成全员参与的良好氛围;发扬基层首创精神,积极创新活动内容,丰富活动形式和载体,力争在转变服务理念、规范服务行为、提升服务质量方面取得明显成效;做好活动总结分析,宣传推广典型经验,以点带面有效提升客户服务水平。

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